Hepsi Moda'dan İade Bedelimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık bir hafta önce Hepsi Moda isimli internet sitesinden alışveriş yaptım. Sipariş numaram HM993874. Ürünlerin teslimatı 2 Temmuz tarihinde yapıldı. Gönderilen ürünlerden bazıları dar geldiği, bazılarını da beğenmediğim için yasal iade hakkımı kullanarak 6 Temmuz tarihinde ürünleri kargo ile firmaya geri gönderdim. Kargo takip bilgilerine göre iade ürünler firmaya ulaştı, ayrıca PTT’den gelen SMS’ler ve barkod bilgilerinden iade kargomun kabul edilip firmaya teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Aradan günler geçmesine ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen 2.683,08 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Her aramamda veya yazışmamda tarafıma farklı bir gerekçe sunularak süreç uzatılıyor, net bir çözüm sağlanmıyor. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da iademin sürekli ertelendiği ve net bir çözüm sunulmadığı açıktır. Ödeme süreci sipariş ekranında “ödeme tamamlandı” olarak görünmesine rağmen, iade tutarım kasıtlı bir şekilde bekletiliyormuş gibi hissediyorum.

Ben tüm yükümlülüklerimi yerine getirdim, kargomu gönderdim ve gerekli tüm kanıtları da saklıyorum. Buna rağmen ücret iademin yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. İade ettiğim ürünlere ait toplam 2.683,08 TL tutarındaki ücretin, artık hiçbir bahane üretilmeden ivedi ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.