Yol Yardımında Beklenmedik Sorun Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kocaeli ilinde servis aracımla personel taşımacılığı yapıyorum. Servis aracım da "hepiyi Premium sigorta" acentesinden kasko poliçesi bulunmaktadır. Aracımla 28.09.2024 tarihi 17:20 civarı Gebze'den İzmit istikametine doğru giderken aracım arıza yaptığından dolayı yolda kaldım. Kasko poliçemin yol yardım hizmetini kullanmak için aradım ve işlemleri başlattım. Müşteri hizmetleri gerekli bilgileri ve konumumu güncel harita ile benden aldı. Bu sırada da aracımın çekilmesini istediğim İzmit ilçesindeki özel servisi ve adresini belirttim. Daha sonrasında bana dönüş yapılarak aracımı Gebze'den İzmit'e değil de en yakın yetkili servise götürebileceklerini ilettiler ve bana yol yardım ekibinin güncel konumunu iletmiş olmalarına rağmen aracımdaki personel ile birlikte! 1 saat kadar o şekilde beklemiş oldum ve yol yardım ekibi gelmedi. Daha sonrasında kendi imkanlarımla bir yol yardım hizmeti kullandım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve poliçemde şartların "arıza yapılan ilde sigortalının talep ettiği yetkili veya anlaşmalı özel servise çekilmesi" olduğunu belirttim ve bana laubali bir şekilde benim konuşmama izin vermeden orada en yakın yetkili servise çekilebileceğini ilettikten sonra sigorta poliçemi iptal ettireceğimi söyleyip görüşmeyi bitirdik. Bir süre sonrasında tekrar aranıp bahsettiğim maddenin İstanbul İzmir Ankara vb. Gibi illerde geçerli olduğunu belirttiler. Bu madde de neden böyle bir şey yazmıyor peki diye sorduğumda da cevabını alamadım. Tekrardan en yakın zamanda "hepiyi Premium kasko" poliçemi iptal edeceğimi belirterek görüşmeyi bitirdim.