to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Servis İhmalleri Ve Motor Hasarı Uyarısıyla Uzayan Sigorta Dosyası
16 Nisan’da aracımla kaza yaptım. Araçta su kaçağı fark ettiğim için aracı kullanmadan, çekiciyle anlaşmalı ALC Maslak servisine götürdüm. Kaza öncesinde aracımda su kaçağı, yağ kaçağı veya motor arızası kesinlikle yoktu. Araç yaklaşık 1 ay sonra, 19 Mayıs’ta teslim edildi. Kısa süre sonra “Motor Hasar Riski” uyarısı aldım ve aracı tekrar çekiciyle servise götürdüm. Araç su eksiltmişti ancak serviste sorunun akü kaynaklı olduğu söylendi, su eklenip aküyü değiştirerek devam etmem istendi.
Aküyü değiştirdikten sonra aynı uyarı tekrar çıktı, araç yeniden su kaçırdı ve tekrar servise başvurdum. Bu kez fanın çalıştığı, su kaçırmadığı ve problem olmadığı söylenerek araç geri verildi. “Motor Hasar Riski” uyarısı gelse bile birkaç gün kullanmam, devam ederse tekrar bakılacağı ifade edildi. Sonrasında araç tekrar aynı uyarıyı verdi, gaz yememeye başladı ve çekiciyle yeniden servise götürüldü. Bu kez motorda kompresyon olmadığı söylenmesine rağmen, sorunun servisle ilgili olmadığı belirtildi.
Oysa ben her uyarıda aracı durdurdum, tedbirli davrandım ve aynı şikayetlerle servise başvurdum. Buna rağmen “sorun yok” denilerek aracı kullanmaya devam etmem yönünde yönlendirildim. Bugün araç tamamen kullanılamaz durumdadır. Servis, sonradan aracın kaza öncesi yağ kaçırdığı ve yağsız kalmış olabileceği yönünde gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunmuştur. Bu iddiaları kabul etmiyorum; tüm yazışmalar, fotoğraflar ve videolar mevcuttur.
Hasar dosyam yaklaşık 55 gündür sonuçlanmamıştır. Eksper ve sigorta tarafından sürekli “dönüş yapılacak” denmesine rağmen net ve yazılı bir çözüm sunulmamıştır. Araçsız kalmam, günlük ulaşımımı ve farklı ilçelerde danışan/randevu trafiği olan bir fizyoterapist olarak mesleki düzenimi ciddi şekilde etkilemektedir.
Hepiyi Sigorta’dan talebim; dosyamın acilen kapsamlı şekilde incelenmesi, servis ve eksper sürecindeki ihmallerin değerlendirilmesi, aracın motor durumu ve hasarın kaynağı hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılması, mağduriyetim sürdüğü sürece ikame araç sağlanması ve sürecin artık gecikmeden çözüme kavuşturulmasıdır.
Sn. Ramazan B. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki bu süreçte yalnızca Şikayetvar üzerinden başvuru yapmadım. Daha önce Hepiyi Sigorta’yı birçok kez telefonla aradım, her görüşmemde dosyamla ilgili aciliyet bildirdim, ayrıca yaklaşık 5 gün önce iletişim formu doldurdum WhatsApp yazışmaları dahil tüm kanıtlarıyla çözüm merkezine zaten maili ulaştırdım. Ancak yine hızlı şekilde aksiyon alacaklarını söylemelerine rağmen bir hafta sonu daha geldi maalesef. Aynı şekilde hasar evrak biriminize de tüm süreci detaylı şekilde yazılı olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar net, yazılı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmamıştır. Dosyam yaklaşık 55 gündür sonuçlanmamış, aracım halen kullanılamaz durumda kalmış ve mağduriyetim devam etmiştir. Bu nedenle artık yalnızca “en kısa sürede bilgi verilecektir” şeklinde genel bir cevap değil; dosyamın hangi aşamada olduğuna, eksper incelemesinin ne zaman tamamlanacağına, aracımın mevcut motor hasarıyla ilgili nasıl bir değerlendirme yapılacağına ve ikame araç talebimin ne zaman karşılanacağına dair net bir dönüş talep ediyorum. Öncelikli talebim, mağduriyetim devam ettiği için tarafıma ivedilikle ikame araç sağlanmasıdır. Devamında ise hasar dosyamın, servis ve eksper sürecindeki gecikme ve aksaklıkların, aracın mevcut motor durumunun ve bu süreç nedeniyle yaşadığım ulaşım mağduriyeti, zaman kaybı ve mesleki iş gücü kaybının birlikte değerlendirilerek sorunun gecikmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sn. Ramazan B. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Merhaba, Bu cevabınızdan hemen sonra Çözüm Merkezi’nizi tekrar aradım. Görüşmede tarafıma yine yalnızca eksperden onay beklendiği bilgisi verildi. Ancak aracımı 11 gün önce servise bıraktığım tarihten bu yana eksper sürecinin beklendiğini zaten biliyorum. Bu nedenle aynı bilginin tekrar edilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Talebim artık genel bilgilendirme değil, somut çözüm adımıdır. Dosyamın eksper sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, aracımın mevcut motor durumu ve hasar kaynağı hakkında net yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetim devam ettiği için ikame araç talebimin bugün içinde sonuçlandırılmasını istiyorum. Daha önce ikame araç kullanımımın parça parça devam ettirilemeyeceğine dair bilgi verilmişti. Ancak mevcut durum olağan bir hasar süreci olmaktan çıkmıştır. Aracım tekrar arıza vermiş, çekiciyle yeniden servise gitmiş ve halen kullanılamaz durumdadır. Bu nedenle standart prosedür yerine mevcut mağduriyeti giderecek şekilde istisnai ve çözüm odaklı bir değerlendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma artık yalnızca “dönüş yapılacak” veya “eksper onayı bekleniyor” şeklinde değil; hangi tarihte hangi işlemin yapılacağı, ikame araç talebimin sonucu ve dosyanın nasıl çözüleceği konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum.
