Tekrarlanan Servis İhmalleri Ve Motor Hasarı Uyarısıyla Uzayan Sigorta Dosyası

Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki bu süreçte yalnızca Şikayetvar üzerinden başvuru yapmadım. Daha önce Hepiyi Sigorta’yı birçok kez telefonla aradım, her görüşmemde dosyamla ilgili aciliyet bildirdim, ayrıca yaklaşık 5 gün önce iletişim formu doldurdum WhatsApp yazışmaları dahil tüm kanıtlarıyla çözüm merkezine zaten maili ulaştırdım. Ancak yine hızlı şekilde aksiyon alacaklarını söylemelerine rağmen bir hafta sonu daha geldi maalesef. Aynı şekilde hasar evrak biriminize de tüm süreci detaylı şekilde yazılı olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar net, yazılı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmamıştır. Dosyam yaklaşık 55 gündür sonuçlanmamış, aracım halen kullanılamaz durumda kalmış ve mağduriyetim devam etmiştir. Bu nedenle artık yalnızca “en kısa sürede bilgi verilecektir” şeklinde genel bir cevap değil; dosyamın hangi aşamada olduğuna, eksper incelemesinin ne zaman tamamlanacağına, aracımın mevcut motor hasarıyla ilgili nasıl bir değerlendirme yapılacağına ve ikame araç talebimin ne zaman karşılanacağına dair net bir dönüş talep ediyorum. Öncelikli talebim, mağduriyetim devam ettiği için tarafıma ivedilikle ikame araç sağlanmasıdır. Devamında ise hasar dosyamın, servis ve eksper sürecindeki gecikme ve aksaklıkların, aracın mevcut motor durumunun ve bu süreç nedeniyle yaşadığım ulaşım mağduriyeti, zaman kaybı ve mesleki iş gücü kaybının birlikte değerlendirilerek sorunun gecikmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Sn. Ramazan B. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Merhaba, Bu cevabınızdan hemen sonra Çözüm Merkezi’nizi tekrar aradım. Görüşmede tarafıma yine yalnızca eksperden onay beklendiği bilgisi verildi. Ancak aracımı 11 gün önce servise bıraktığım tarihten bu yana eksper sürecinin beklendiğini zaten biliyorum. Bu nedenle aynı bilginin tekrar edilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Talebim artık genel bilgilendirme değil, somut çözüm adımıdır. Dosyamın eksper sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, aracımın mevcut motor durumu ve hasar kaynağı hakkında net yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetim devam ettiği için ikame araç talebimin bugün içinde sonuçlandırılmasını istiyorum. Daha önce ikame araç kullanımımın parça parça devam ettirilemeyeceğine dair bilgi verilmişti. Ancak mevcut durum olağan bir hasar süreci olmaktan çıkmıştır. Aracım tekrar arıza vermiş, çekiciyle yeniden servise gitmiş ve halen kullanılamaz durumdadır. Bu nedenle standart prosedür yerine mevcut mağduriyeti giderecek şekilde istisnai ve çözüm odaklı bir değerlendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma artık yalnızca “dönüş yapılacak” veya “eksper onayı bekleniyor” şeklinde değil; hangi tarihte hangi işlemin yapılacağı, ikame araç talebimin sonucu ve dosyanın nasıl çözüleceği konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Merhaba, Tarafınızdan “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen yine herhangi bir somut dönüş yapılmamıştır. Hafta sonuna girilmiş olmasına rağmen aracım halen kullanılamaz durumda, ikame araç talebim sonuçlandırılmamış ve eksper süreciyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmemiştir.

Bugün tarafıma telefonla dönüş yapıldığı doğrudur. Ancak yapılan görüşmede mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmamış, ikame araç talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirilmiştir. Bu kararı kabul etmiyorum. Aracım halen kullanılamaz durumdadır, dosyam 16 Nisan'DAN beri (2 aydır! ) sonuçlanmamıştır ve motorun mevcut durumuyla ilgili kesin teknik değerlendirme henüz tamamlanmamıştır. Bu süreçte her uyarıda aracı durdurduğumu, aracı zorlamadan servise başvurduğumu ve servisin yönlendirmelerine göre hareket ettiğimi defalarca ilettim. Buna rağmen bugün araç tamamen kullanılamaz hale gelmiş ve mağduriyetim devam etmektedir. Özellikle belirtmek isterim ki, mevcut motor hasarı doğrudan kaza kaynaklı değerlendirilmese dahi; tamir sonrası (19 Mayıs) servis sürecindeki yönlendirmeler, önce 1. Motor hasar riski uyarısıyla çekiciyle servise gittiğimde “akü kaynaklı” denilmesi aküyü değiştir ve devam et denilmesi, ardından aynı gün içinde 2. Motor hasar riskiyle ve su kaçırma durumuyla tekrar servise gittiğimde “problem yok, ” motor hasar riski verse de birkaç gün kullan geçmezse gelirsin denilerek aracın tarafıma geri verilmesi ve aynı gün içinde 3. Motor hasar riski aldığımda bu sefer aracın gaz yememeye başlaması sebebiyle ve aracın kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle süreç ayrıca incelenmelidir.

Bu nedenle öncelikli ve acil talebim, dosya sonuçlanıncaya ve aracım kullanıma hazır şekilde tarafıma teslim edilinceye kadar ikame araç talebimin yeniden ve olumlu şekilde değerlendirilmesidir. Aracım kullanılamaz durumdayken ve süreç halen sonuçlanmamışken ikame araç sağlanmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Motor söküm/tespit süreci, servis/eksper değerlendirmesi, ek hasar, değer kaybı, Tramer etkisi, ulaşım giderleri ve diğer maddi zararlarıma ilişkin tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtir; ikame araç talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.

Tarafıma telefonla yapılan bilgilendirmede, motor söküldükten sonra eksper tarafından mevcut arızanın kaza/onarım süreciyle ilişkili olup olmadığının değerlendirileceği söylenmişti. Ancak bugün servisi aradığımda, eksperin motor sökümüne onay vermediği ve “araç sahibi isterse kendi bilgisi dahilinde söktürebilir” şeklinde bilgi verildiği tarafıma iletildi. Bu nedenle süreç yine çözümsüz kalmış ve mağduriyetim devam etmiştir. Bir taraftan motor sökülmeden değerlendirme yapılamayacağı söylenirken, diğer taraftan söküm onayı verilmemesi kabul edilebilir değildir. Dosyam 61. Gününe gelmiş, aracım halen kullanılamaz durumda kalmıştır. Tarafıma artık sözlü ve genel bilgilendirme değil; motor söküm/tespit sürecinin nasıl ilerleyeceği, bedel sorumluluğunun kimde olacağı, eksper incelemesinin ne zaman yapılacağı ve dosyanın nasıl çözüleceği hakkında yazılı ve net dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca süreç halen devam ederken ve dosyam 61. Gününe gelmiş olmasına rağmen, dosya kapanmadığı için yeni ikame araç talebimin verilemeyeceği/olumsuz değerlendirildiği tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşımı anlamakta zorlanıyorum. Bu dosya, basit ve kısa süreli bir hasar süreci olmaktan çıkmıştır. 16 Nisan’da kaldırıma çarpma sonrası başlayan süreç; su kaçağı, uzun onarım süresi, aracın teslim sonrası tekrar “Motor Hasar Riski” uyarısı vermesi, aynı gün birden fazla kez servise gitmesi, sonrasında aracın gaz yememesi, kompresyon problemi iddiası ve bugün halen motor söküm/eksper değerlendirmesi belirsizliğiyle 61. Güne ulaşmıştır. Bu kadar uzun süren, halen sonuçlanmamış ve aracın kullanılamaz durumda olduğu bir dosyada, yalnızca “normal prosedür” gerekçe gösterilerek ikame araç talebimin reddedilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum. Dosya kapanmadığı ve araç halen kullanıma hazır şekilde tarafıma teslim edilmediği halde, araçsız bırakılmam mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır. Bu nedenle, mevcut durumun olağan bir hasar süreci gibi değerlendirilmemesini; sürecin uzaması, aracımın kullanılamaz durumda kalması, eksper/servis/sigorta arasındaki belirsizlik ve devam eden mağduriyetim dikkate alınarak ikame araç talebimin yeniden ve olumlu şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.