Su Sayacı Arızası Sigorta Kapsamı Reddi

Hepiyi Konut Sigortası poliçem 23.05.2026 – 23.05.2027 tarihleri arasında geçerli olup, İstanbul Başakşehir’de bulunan dairem için düzenlenmiştir. 21 Haziran saat 14:30’da site yönetiminden gelen mesajla, sıcak su sayacımın bozulduğu ve bu nedenle emsal tüketim bedeli üzerinden fatura kesildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Poliçemin 4. sayfasında binaya ait sabit kıymetler kapsamında elektrik, doğal gaz, su saatleri, kombi, uydu anteni, güneş kolektörü, kalorifer, kapı vb. kıymetlerin poliçe üzerinde belirtilen limit kadar teminata dahil olduğu açıkça yazmasına rağmen, Hepiyi müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu poliçe kapsamı dışında olduğunu söyleyerek herhangi bir dayanak göstermeden karşılamayacaklarını belirttiler.

Görüşmemizde müşteri temsilcisi, konuyu müdürüyle görüşmesi gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve yaklaşık bir saat sonra tekrar arayarak sayaçları kapsamadığını, bu nedenle destek olamayacaklarını ifade etti. Ben de poliçemde özellikle “su saatleri” ibaresinin yer aldığını, 4. sayfada bu durumun açıkça teminat altında göründüğünü belirterek nasıl karşılanmadığını sordum. Bunun üzerine “O zaman bir dosya açalım, değerlendirme birimi inceleyip size dönüş yapacaktır” denilerek 2026201002116 numaralı dosya zoraki şekilde açıldı ve durumu uygulama üzerinden takip edebileceğim söylendi.

Poliçemde açıkça teminatlarım arasında görünen su sayacımın arızası nedeniyle gerekli sayaç değişim bedelinin tamamının poliçe limitlerim dahilinde karşılanmasını ve dosyamın bu maddeye uygun şekilde ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.