Sigorta Şirketi Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ederek Ödemeyi Reddetti

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum yurt dışı seyahat sağlık sigortam kapsamında 8.240 TL tutarındaki tedavi masrafımın poliçe uyarınca karşılanmasını talep ettim. Ancak sigorta şirketi bu masrafın sadece bir kısmını kabul etti, kalan kısım için ise feragat ettiğime dair bir yazı imzalamamı istedi.

Bu hukuka aykırı talep nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve haklı bulundum. İlamlı karar tarafıma tebliğ edildi, ben de kararı şirkete mail yoluyla ilettim. Buna rağmen şirket, kararın kendilerine ulaşmadığını iddia etti, oysa karar fiilen tebliğ edilmiş durumdaydı. Kararın kendilerine tebliğ edildiğini belirttiğimde ise bu kez bana yeniden belgeler gönderdiler ve ilgili yerleri doldurmamı istediler. İstenen yerleri doldurup kendilerine göndermeme rağmen bu defa da “eksik doldurdunuz” şeklinde geri dönüş yaparak süreci uzatmaya devam ettiler.

Tüketici Hakem Heyeti kararı kendilerine tebliğ edilmiş olmasına rağmen, bu şekilde oyalayıcı ve süreci gereksiz yere uzatan tutumlarının hem müşteri memnuniyetini zedelediğini hem de eninde sonunda kendilerine maddi olarak daha fazla zarar vereceğini düşünüyorum.