to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta İptali Sonrası Ödeme Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor
04.11.2025 tarihinde Fiat Bravo 2008 model, 34 dsm 340 plakalı aracım için Hep İyi Sigorta’dan yaptırdığım araç sigortasının iptalini acente üzerinden gerçekleştirdim. İptal edilen poliçenin toplam tutarı 14.224 TL’dir. Görüşme sırasında, tutarın 1 ila 3 gün içerisinde hesabıma yatırılacağı belirtildi. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen ödeme tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her defasında “altyapı problemimiz var, en kısa zamanda yatıracağız” yanıtını aldım. Ödeme, kendi adıma kayıtlı Enpara IBAN’ıma yapılacaktı ve poliçem hâlâ sözleşme kapsamındaydı. Ancak bugüne kadar herhangi bir belge veya onay maili de iletilmedi.
Tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hep İyi Sigorta üzerinden aracım için yaptırdığım sigorta poliçesinin iptalinden doğan 14.224 TL’lik iade işlemini 4 Kasım 2025 tarihinde başlattım. Ancak, aradan bir hafta geçmesine rağmen iade tutarının sadece yarısı Enpara hesabıma yatırıldı, kalan yarısı ise tarafıma ulaşmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir temsilci tüm tutarın yatırıldığını, bankanın iki taksit halinde ödeyeceğini söyledi. Banka ile görüştüğümde ise sadece yarı tutarın sigorta tarafından gönderildiği, kalanının yatırılmadığı bilgisini aldım. Farklı bir müşteri temsilcisi ise iadenin taksitli yapıldığını belirtti. Görüşmelerimde net ve tutarlı bir bilgi alamadım.
İade işleminin eksik yatırılması ilk kez başıma geliyor ve bu süreçte benden herhangi bir ek belge ya da evrak istenmedi. Kalan tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sn. Cemalettin A. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Cemalettin A. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Cuma günü yatıracağız denildi bugün paranın yarısı yattı müşteri temsilcisi ile görüştüm bana dediği biz hepsini yatırıyoruz bankanız 2 taksit size veriyor biz parayı bankadan hepsini alırız geri hepsini öderiz banka ile konuştum yarışını yatırmışlar biz hepsini veriyoruz diyor tekrar hep iyi müşteri temsilcisini aradığım da biz 2 takdir vereceğiz yarısı simdi yarısı bir daha ki ay diyor önceki müşteri temsilcisi ile konuştuklarımı anlatıyorum neden farklı cevaplar veriyorlar neden param yatırılmadı yardim bekliyorum
