Sigorta Hasar Sürecinde Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

201000001336222 numaralı poliçeme ait 09/06/2025 tarihinde yaşadığım olayı anlatmak istiyorum. Sabah 7.30'da kapı çaldı, alt komşum tavanından sular aktığını söyledi. Hepiyi Sigorta'yı aradım ve usta gönderildi. Gelen kişi fayansları kırdı ve sonrasında onarım ile kapama işlem ücretinin 3500 TL olduğunu söyledi. Poliçemde bu işlemin kapsam dahilinde olduğunu belirttim. Sonrasında Hepiyi Sigorta firmasını tekrar aradım. Hasar bölümünü arayıp oradan talep açmam gerektiği söylendi. O departmanı aradığımda ise bir önceki müşteri temsilcisinin sigorta kapsamına girmediği bilgisini verdiğini öğrendim. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, poliçemde açıkça yazdığını belirtmeme ve kendilerinin de bu bilgilere ulaşabilmesine rağmen müşteri hizmetleri hızlı bir aksiyon almak yerine bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sonuç olarak ev bu şekilde bırakıldı ve gidildi. Kıran kişiye öncesinde poşet ve kürek vermeme rağmen öylece bırakıldı. Temizlikçi de gönderilmesi gerekiyor. Bu durumda benim bebeğim var ve mutfakta yemek yapıp aktif olarak kullanmam gerekiyor. Şu an bebeğime mi bakayım, yemek mi hazırlayayım? Bu mağduriyet nasıl telafi edilecek? Sayın yetkililer, bu konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.