Güncelleme Sonrası TV Plus Pro Cihazımda Kanal Listesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

TV Plus aboneliğim kapsamında bana verilen eski cihaz çok yavaş ve ağır çalıştığı için, o cihazı iptal ederek kendi imkânlarımla dışarıdan TV Plus Pro HP4416_RS_READY2 model cihaz satın aldım. Yaklaşık 1 yıldır hiçbir sorun yaşamadan kullandığım bu cihaz, 3 gün önce gelen güncellemeden sonra sorun çıkarmaya başladı ve o günden beri kanal listesi ekrana gelmiyor.

Kumandadan kanal listesine bastığımda sadece siyah bir ekran çıkıyor, hiçbir kanal görünmüyor. Aboneliğim kapsamında hediye TV Plus Premium paketi kullanmaktayım ancak paketten faydalanamıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde farklı birimlere aktarıldım ama ne sorunu tam olarak anlayan ne de çözüm üreten biriyle muhatap olabildim. Son aramamda görüştüğüm temsilci, sorunu anladığını, bu konuyla ilgili farklı bir birimleri olduğunu ve oraya aktaracağını söyledi; fakat hatta beklememe rağmen aktarım gerçekleşmedi ve yine sonuç alamadım.

Hem cihazım hem de aboneliğim, atılan güncelleme sonrası işlevsiz hâle gelmiş durumda. Kanal listemin tekrar düzgün bir şekilde görünmesi ve TV Plus Pro cihazımdaki bu sorunun acil olarak giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Kanal listesine bastığım ekrana gelen görüntüyü görsel olarak ekledim.