Provizyon Sürecinde İmkansız Belge Talebi Ve Tedavi Gecikmesi

Herkes Hepiyi Sigorta’nın provizyon süreçlerinde zorluk yaşattığını söylemesine rağmen bu yıl yine Hepiyi’den tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım ve maalesef pişman oldum. Bu yaklaşımınızla müşterilerinizi kaybedeceğinizi düşünüyorum ve ben de yaşadığım bu süreci çevreme anlatacak, şirketinizi tavsiye etmeyeceğim.

Şirketinizden yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında, bacağımdaki rahatsızlık nedeniyle Haziran 2026’da Bodrum Medlife üzerinden fizik tedavi provizyonu talebinde bulundum. Poliçe numaram 602000008047419’dur.

Provizyon sürecinde, 13.12.2022 tarihli devlet Hastanesi başvurum gerekçe gösterilerek benden muayene formu talep edildi. Ancak ilgili devlet Hastanesi, sistem değişikliği nedeniyle 2022 yılına ait bu belgeyi düzenleyemediğini; E‑Nabız ise bu konuda yetkili olmadığını bana yazılı olarak bildirdi. Bu nedenle istenen belgeyi temin etmem objektif olarak mümkün değildir.

Buna rağmen, 13.12.2022 tarihine ait elimle ilgili radyolojik görüntüleri tarafınıza ilettim. Bu görüntüler, o tarihteki başvurunun elimle ilgili olduğunu açıkça göstermektedir. O dönemde yalnızca basit bir parmak zedelenmesi nedeniyle muayene edildim, fizik tedavi görmedim, ameliyat olmadım ve tekrar kontrole dahi çağrılmadım. Mevcut başvurum ise elimle değil, tamamen bacağımdaki rahatsızlık nedeniyle gerekli görülen fizik tedavi ile ilgilidir.

Tüm bunlara rağmen, temin edilmesi fiilen imkansız bir belgenin ısrarla istenmesi nedeniyle tedavim gecikmiş ve mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu süreç, şirketinize olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır.

Şikayetimin incelenmesini, poliçemin iptal edilmesini, poliçe için ödediğim primlerin tarafıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.