Provizyon Onayının Gecikmesi Ve Yanıltıcı İletişim

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında Medicana Hastanesi için 19 Temmuz’dan beri provizyon onayı bekliyorum. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve süreç sürekli uzatılıyor.

Şirketi telefon üzerinden birçok kez aradım, her seferinde dosyam için aciliyet bildirildiğini söyleyip oyaladılar. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez eksik belge gerekçesiyle tekrar beklemem gerektiği söylendi. Görüşmelerde belirtilen “3 iş günü içinde dönüş” vaadi kesinlikle gerçeği yansıtmıyor.

Hastane sürecim bu belirsizlik nedeniyle aksıyor ve mağdur oluyorum. Hepiyi Sigorta’nın provizyon süreçlerini hızlandırmasını, müşterilere verdikleri dönüş sürelerine sadık kalmasını ve çok daha ilgili, şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.