to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçemdeki 24 Saat İkame Araç Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Mağdur Oldum
13.08.2025 tarihinde Renault Clio 2023 model aracımın kasko poliçesi kapsamında Renault Akbak servisine bırakılması sonrası, poliçemde yer alan ve “acil” notu düşülen “24 saat içinde ikame araç temini” taahhüdü yerine getirilmemiştir. Araç kiralama şirketi, ellerinde araç olmadığı gerekçesiyle teslimatı 1 gün sonrasına ertelemiş, sigorta şirketi ise “gün içinde döneceğiz” diyerek tarafıma dönüş yapmamıştır. Bu süreçte hem araç kiralama şirketi hem de sigorta şirketiyle iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.
Bu gecikme;
• İşe ulaşımım için ek ulaşım masrafları yapmama,
• Kasko poliçem kapsamında taahhüt edilen hizmeti zamanında alamamam nedeniyle hak kaybına uğramama sebep olmuştur.
Bu gecikme nedeniyle işe ulaşımım için 800 TL ek ulaşım masrafı yapmak zorunda kaldım ve mağduriyetim yarın itibariyle 2 güne çıkacaktır. 9.577 TL tutarındaki kasko poliçem hâlâ yürürlüktedir ve müşteri numaram 5865**14’tür. Poliçem kapsamında taahhüt edilen hizmetin “araç yok” gerekçesiyle geciktirilmesi kabul edilemez ve hem sigorta şirketinin hem de hizmet sağlayıcı firmanın yükümlülüklerini ihlal etmektedir.
Mağduriyetimin giderilmesini, ikame aracın derhal temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sn. Gamze B. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Tarafıma ulaşan müşteri temsilcisi problemimi çözmemiştir. İkame araç biriminden ulaşan kimse olmamıştır. Hepiyi sigorta beklentiyi karşılamaktan çok uzak ve bir daha asla hizmet almayacağım bir şirkettir. Çalıştığı araç kiralama şirketi olan Zeplin car rental de oldukça profesyonellikten uzaktır.
Sn. Gamze B. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Ya Allah aşkına bana ulaşmayın. Korkunç bir şirketsiniz. Anlaşmalı olduğunuz araç kiralama şirketi de sizin lacivertiniz. Bir önceki gün arayıp sizi yarın arayıp uygun olduğunuz saatte getirecekler demelerine rağmen bugün beni arayıp teslim saati konusunda zor durumda bıraktılar. Bir daha asla ama asla sizden hizmet almayacağım ne kadar tanıdığım kişi varsa sizinle ilgili uyaracağım. Her yıl kasko yaptırıyoruz ayda yılda bir işimiz düşüyor onda da mağduriyet üstüne mağduriyet. Hakkım haram olsun o parayı asla hak etmiyorsunuz.
**** Aynı sorunları bana yaşatıyorlar 4 gündür ikame araç teslimi yapmıyorlar