İkame Araç Süresi Ve Geç Bilgilendirme Mağduriyeti

Poliçemizde ikame araç süresi 15 gün olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bize yalnızca 10 gün süreyle araç tahsis edildi. Fazladan kullanılan 2 gün için ise 5200 TL ücret tarafımıza yansıtıldı.
Oysa 12 gün serviste kalan aracımızın yerine, ikame aracı 12 gün boyunca kullanmak yasal hakkımızdır. Buna rağmen bize yalnızca 10 gün süre verilmiş ve sürenin sonuna ilişkin bilgilendirme de oldukça geç yapılmıştır.
Aracımızı 12. günde teslim alacağımıza dair bilgi, ancak 12. günün öğleden sonrasında tarafımıza iletildi. Bu geç bilgilendirme sebebiyle iş planlarımızı organize etme şansımız olmadı; işten izin alma ve ulaşım konusunda ciddi mağduriyet yaşadık.
Süreci yöneten dosya sorumlusunun araç süresini 10 gün ile sınırlaması bize bu mağduriyeti yaşattı ve bu süreyi nasıl ve neye dayanarak belirlediğini bilmiyorum çünkü dosya sorumlusuna ulaşamıyoruz. Yasal olarak hakkımız 15 gün, aracımızın serviste kaldığı gün 12 ve bize 10 gün veriliyor, üstelik aracın 10 günde çıkmayacağını servis bize söylemiş olmasına rağmen.
Süreç boyunca müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net bir şekilde hissettik.
Bu ücretin tahsil edilmesinden ziyade, süreç yönetimi ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle yaşadığımız stres bizi fazlasıyla yıprattı. Arama kayıtlarımız incelendiğinde yaşadığımız mağduriyetin detayları açıkça görülecektir.
Çözüm talebimiz: Tüm bu süreç dikkate alınarak, ödediğimiz 5200 TL’nin tarafımıza geri iade edilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerle yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederiz.