Hepiyi Sigorta'nın Hasar Dosyamı Sonuçlandırmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

12.10.2025 tarihinde Kayseri İncesu’da karıştığım trafik kazasında, arkadan aracıma çarpan tır ve önde devrilerek kazaya sebebiyet veren tır olmak üzere iki tır kazaya dahil oldu. Arkadan çarpan tırın sigortası üzerinden hasar dosyası açıldı, aracım için pert kararı verildi ve çekme belgesi dahil tüm işlemler sorunsuz şekilde tamamlandı. Bu süreçte diğer sigorta şirketiyle ilgili herhangi bir sorun yaşamadım.

Daha sonra kazaya sebebiyet veren, önde devrilen tırın sigortası olan Hepiyi Sigorta nezdinde de hasar dosyası açıldı. Eksper tüm belgeleri sisteme yükledi, gerekli işlemleri yaptı. Ancak Hepiyi Sigorta, 2025301063544 numaralı dosyayı uzun süredir beklemede tutuyor ve dosyada hiçbir ilerleme olmuyor. Zaten aracım için önceki sigorta şirketi tarafından pert kararı verilmiş ve tüm işlem süreci tamamlanmışken, Hepiyi Sigorta’nın yalnızca dosyayı inceleyip onaylaması gerekirken bu kadar gecikme yaşanması beni mağdur etmektedir.

Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen dosyadan sorumlu kişiyle görüştürülmüyorum ve net bir bilgi alamıyorum. Bugün 10 Aralık, kazadan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ araç bedelimi alamadım. Köyde öğretmen olarak görev yapıyorum ve her gün yaklaşık 50 km yol gidiyorum. Gittiğim köye herhangi bir toplu ulaşım imkanı olmadığı için iki aydır araç kiralamak zorunda kalıyorum ve ciddi bir maddi yük altına girdim.

Hepiyi Sigorta’nın dosyamı daha fazla bekletmeden inceleyip sonuçlandırmasını ve tarafıma ödenmesi gereken araç bedelini ivedilikle hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmeden ve mağduriyetten dolayı Hepiyi Sigorta’dan şikayetçiyim ve sürecin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.