Hepiyi Sigorta'da Poliçe Bilgisi Ve Petek Temizliği Hizmeti İçin İletişim Sorunları

Hepiyi Sigorta üzerinden 08.04.2026 tarihinde konut sigortası yaptırdım. Poliçemin içinde petek temizliği hizmeti olup olmadığını öğrenmek için internette yer alan iletişim numaralarından asistan hizmetlerine bağlanıyorum. Poliçe numaramı verdiğimde poliçemi görüntüleyemediklerini, genel merkezi aramam gerektiğini söylüyorlar. Genel merkeze ulaşmak için yine aynı numarayı aramam ve tuşlama yapmadan beklemem gerektiği söyleniyor.

Tarif edildiği gibi dakikalarca hatta beklememe rağmen, sesli yanıt sistemi sonunda tuşlama yapmadığım için görüşmeyi sonlandırdığını söyleyerek otomatik olarak kapatıyor. Mail ile ulaşmak da mümkün olmuyor, çünkü iletişim formunda plaka bilgisi zorunlu alan olarak yer alıyor ve konut sigortası için hangi plakanın girilmesi gerektiği tamamen anlamsız bir şekilde belirsiz bırakılmış durumda. Bu yüzden mail dahi gönderemiyorum.

Sonuç olarak, parasını ödediğim bir poliçenin en temel hizmet detayını dahi öğrenemiyor, kimseye ulaşamıyor ve hiçbir hizmetten yararlanamadan sigorta yaptırmış durumda bırakılıyorum. 201000004793529 numaralı poliçeme ait hizmetlerin açıkça tarafıma bildirilmesini, iletişim kanallarının çalışır hale getirilmesini ve talep ettiğim petek temizliği hizmeti konusunda acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum.