to read complaints and reviews, or file yours.Poliçeye Eklenen Petek Temizliği Hizmetinin Yanıltıcı Sunumu Ve Ücret İadesi Talebi
Hepiyi üzerinden konut yangın poliçesi yaptırdım ve üzerine ayrıca ücret ödeyerek petek temizliği teminatını eklettim. 07.10.2026 tarihinde randevu oluşturdum ve ilgili petek temizleme personeli eve geldi. Yapılan işlem sadece peteklerdeki suyu bir kaba boşaltıp ardından kombiden tekrar su basmaktan ibaret oldu. Çalışana bunun petek temizliği olup olmadığını sorduğumda, gerçek bir temizlik için makine bağlanması gerektiğini, bunun için de 3.000 TL ekstra ücret talep ettiğini söyledi.
Daha önce farklı sigorta şirketleri aracılığıyla da petek temizliği hizmeti aldım ve hepsinde makineli gerçek bir temizlik yapıldı. Zaten adı üzerinde bu hizmetin “petek temizliği” olması gerekiyor. Hepiyi tarafından sunulan hizmette ise poliçeye eklenen “petek temizliği” nin, sadece su boşaltıp yeniden doldurmaktan ibaret olduğu ifade edildi. Bu durumu fotoğraf çekerek ve ilgili belgeleri ekleyerek sigortaya mail ile ilettim, sonrasında arandığımda da poliçede kastedilen hizmetin bu olduğu söylendi.
Ben bu uygulamayı hem hizmet içeriğinin yanlış/eksik anlatılması hem de müşteriyi yanıltıcı bir satış pratiği olarak görüyorum. Poliçeye ek olarak ücret ödediğim petek temizliği hizmetinin, piyasadaki emsalleri gibi makineli gerçek temizlik şeklinde sağlanmasını veya bu hizmet için ödediğim tutarın iadesini ve yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum. Müşterilerin açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini ve benim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sn. Kadir T. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Kadir T. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Beni arayan ihsan beyin nezaketli konuşması, yapılan aldatmayı maalesef çözümlemiyor. Kendisi de direkt söylememede haklı olduğumun farkında. Hepiyi sigorta güvenini kaybetmiştir benim için. Bundan sonra ilgili sigortadan petek temizliği denen ve extra ücretini ödeyerek yaptığım hizmetin ne olduğunu herkes bilsin. Boşuna para vermesin. Tekrar söylüyorum; manuel petekteki suyu evimde bulunan kabın içine döküp sonra kombinin vanasından su eklemek temizlik değildir. Daha önce çalıştığım tüm konut sigortaları makine ile bağlantı kurarak suyu devir daim yaparak temizlik yaparken, sizin bu yaptığınız kesinlikle petek temizliği değildir.
Sn. Kadir T. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme, 8 Ekim 2026 tarihinde çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefonla yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman çözüm merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Lütfen copy/paste maktu cevaplamayın, ciddiyetsiz oluyorsunuz.
