Hepiyi Sigorta’da İkame Araç Gecikmesi Ve Kalitesiz Araç Şikayetleri

Aracımın üzerine taş düşmesi nedeniyle hasar dosyam Hepiyi Sigorta üzerinden açıldı ve aracım Peugeot yetkili servisine bırakıldı. Ancak süreç başından beri ilgisiz ve düzensiz ilerliyor.

İkame aracın normalde 24 saat içinde verilmesi gerekirken 48 saati geçtiği halde teslim edilmedi. Bu durumu mail ile bildirmeme rağmen Hepiyi Sigorta tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra verilen ilk ikame araç 2025 model ve 6.000 km olmasına rağmen sürüşte anormal davranıyor, güven vermiyor ve aşırı yakıt tüketiyordu. Araç değişimi için tekrar mail attım fakat yine dönüş yapılmadı ve süreç tamamen benim aramalarım ile ilerledi.

Araç değiştirildi ancak bu kez daha kötü bir araç getirildi. Park sensörü yok, sol far camı çatlak, farın içinde nem var, koltuklarda lekeler bulunuyor ve motordan anormal ses geliyor. Bu aracın güvenli olmadığını düşünüyorum ve ikame araç hizmetinin bu şekilde verilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca aracı bıraktığım servise ulaşmak çok zor, telefonlara dönüş yapılmıyor. Hepiyi Sigorta’yı aradığımda ise hasar dosyasında sisteme hiçbir rapor ya da parça bilgisinin yüklenmediği söyleniyor. Sigorta şirketinin bu süreci takip edip servisi yönlendirmesi gerekirken hiçbir şekilde inisiyatif almadığını görüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Hepiyi Sigorta’dan memnun değilim. İkame araç değişikliği talep etmiyorum, zaten sürenin bitmesine az kaldı. Ancak hasar dosyam ve aracımın durumu ile ilgili tarafıma ayrıntılı ve net bilgi verilmesini, hasar sürecimin hızlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili gerekli dikkat ve özenin gösterilmesini talep ediyorum.