to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta Var Olmayan Hasar İçin Haksız Ödeme Ve Haciz Şikayeti
Doğan Şirketler Grubu Holding a. Ş.’ye bağlı Hepiyi Sigorta nezdinde trafik sigortası (zorunlu malı sorumluluk) poliçem üzerinden, hiçbir gerçek hasar yaşanmamış olmasına rağmen karşı tarafın aracı için ödeme yapılmış, akabinde bu dosya benim ve şirketimin banka hesaplarına haciz olarak dönmüştür.
Olay 17 Aralık 2025 tarihinde bir AVM otoparkında, karşı tarafın aracıyla belirsiz bir temas iddiası üzerine başlamıştır. O anda çekilmiş 17 adet yüksek çözünürlüklü fotoğrafta, karşı tarafın aracının ne önünde, ne arkasında, ne yanlarında, ne tamponunda ne de farlarında en ufak bir çizik dahi bulunmamaktadır. Yani sigortadan para tahsilatını gerektirecek en küçük bir hasar olmadığı, bu fotoğraflarla açıkça sabittir. Buna rağmen Hepiyi Sigorta, hiç var olmayan bir tampon/far onarımı üzerinden karşı tarafa ödeme yapmıştır. Bu durum, ikinci ekspertiz firması b. B. Tarafından düzenlenen rapordan önce ve ondan tamamen bağımsız olarak, doğrudan Hepiyi Sigorta’nın kendi ödeme aşamasındaki usulsüzlüğüdür; Hepiyi Sigorta’nın bu tabloyu yalnızca b. B.’nin sorunuymuş gibi göstererek sorumluluktan kaçmaya çalışmasını kabul etmiyorum.
Hasar ihbarı 14 Şubat 2026 tarihinde açılmış, kısa süre sonra ödeme gerçekleşmiş, 7 Nisan 2026 tarihli ikinci ekspertiz raporuna dayanarak icra takibi başlatılmış ve o tarihten bu yana haciz uygulaması aralıksız sürmüştür. Böylece mevcut 17 fotoğraf aracın hasarsız olduğunu açıkça gösterirken, hiç var olmayan bir hasar için poliçem üzerinden ödeme yapılmış, ardından bu dosya benim ve şirketimin banka hesaplarına haciz olarak yansımıştır.
Bu süreçte önce Hepiyi Sigorta’nın çağrı merkezini defalarca aradım, ancak yetkili bir birim olmadığı, konunun devredilemeyeceği söylendi ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir dönüş sağlanmadı. 28–30 Haziran tarihleri arasında şirketin üç ayrı birimine ayrıntılı e-posta ile bildirimde bulundum, yalnızca otomatik yanıtlar gönderildi. 10 Temmuz’da Doğan Holding Etik Bildirim Hattı’na yazdım; bunun üzerine kısa süre sonra Hepiyi Sigorta’dan bir yetkili beni aradı ve 39 dakika süren görüşmede paylaştığım bulgular küçümsenmeye, önemsizleştirilmeye çalışıldı; görüşme, bunu “yolsuzluğun parçası olarak mı gördüğüm” sorusuyla sonlandı.
17 Temmuz’da grup iç denetim biriminden bir görevli benimle iletişime geçti ve tüm bulguları kendisine yazılı olarak ilettim. 30 Temmuz’da gelen yazılı değerlendirmede, icra takibine dayanak yapılan ekspertiz raporunun Hepiyi Sigorta’nın kendi kayıtlarında bulunamadığı ve rapora eklenen fotoğrafın olayla ilgisiz olduğu, kurumun kendi kayıt karşılaştırması sonucunda tespit edilmiştir. Buna rağmen dosya yeniden açılmamış, süreç düzeltilmemiş ve üzerimdeki haciz uygulaması kaldırılmamıştır. 15 Ağustos’ta grubun üst düzey bir yöneticisine yazılı olarak başvurdum, herhangi bir yanıt alamadım. 17 Ağustos ve 7 Eylül tarihlerinde Etik Bildirim Hattı’na yeniden yazdım; bu başvurulara da standart teyit mesajları dışında hiçbir somut dönüş yapılmadı.
Benim için kabul edilmesi mümkün olmayan nokta, eldeki fotoğraflar ve kurumun kendi kayıt karşılaştırmasında ortaya çıkan çelişkilere rağmen, icra sürecinin ve haczin halen devam etmesidir. İlgili icra dosyası ve haciz kayıtları ile olay anına ilişkin tüm fotoğraf ve belgeler tarafımda mevcuttur ve talep edildiği anda ivedilikle paylaşılmaya hazırdır.
Bu nedenle, söz konusu hasar dosyasının elimde bulunan 17 fotoğraf ve mevcut tüm deliller dikkate alınarak grup nezdinde yeniden ve esastan incelenmesini talep ediyorum; dosyanın bu şekilde düzeltilmesinin, üzerimdeki haksız haczin kalkmasına da katkı sağlayacağını düşünüyorum. Ayrıca 10 Temmuz, 17 Ağustos ve 7 Eylül tarihli Etik Hattı bildirimlerime, adı ve imzası belli bir yetkili tarafından, kurumun kendi tespitleri de dikkate alınarak gerekçeli ve yazılı bir yanıt verilmesini, tüm bu tespitlere rağmen neden hiçbir düzeltici işlem yapılmadığının açık ve net biçimde açıklanmasını istiyorum.
Sn. Aykan A. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Aykan A. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Bir kez arandım. Mesai dahilinde çalıştığım için telefona o an yanıt veremedim. Hemen geri dönüş yaptım. Müşteri hizmetlerinden Zeynep hanım ile görüştüm. Ayrıntılı olarak durumu anlattım. Dosya yöneticisinin dosyaya baktığını bir sorun görmediklerini söyledim. Ben daha önce söylediklerimi söyledim. Hepiyi sigorta ekspertiz raporuna göre ödeme yaptıklarını söylüyor. Ben de ortada bir kaza olmadığını dolayısıyla ödemesini yaptıkları hasarların gerçekleşmediğini, bunu hangi ekspertiz firması hazırlarsa hazırlasın, elimdeki olay anı resimlerini istemediklerini, bu resimlerde ödemesi yapılan işlemlerin gerçekte olmadığı net olarak görülmektedir. Elimde 17 adet resim olduğunu ve bu resimlerde hiçbir araçta herhangi bir çizik dahi olmadığını zira ortada bir kaza olmadığını bir temas bile olmadığını ifade ediyorum. Sonuçta resimlerde tüm araçlar olay anında pırıl pırıl duruyor. Neden bu resimleri istemiyorsunuz benden diyorum. Ayrıca defalardır usulsüzlük var diyorum. Dosyanın gerçeğe aykırı tanzim edildiğini dolayısıyla usulsüzlük ödeme yapıldığını söylüyorum. Muhtemel hatayı yapan kişiye hata yaptığı dosya konusunda karar merci olarak atama durumları var ki sürekli örtbas ediliyor durum. Bağımsız teftiş istiyorum. Müfettiş istiyorum. Elimde 17 adet olay anı resmi var. Ve şu ana kadar bu yüksek çözünürlüklü gerçek resimleri isteyen olmadı benden... Doğan holding de hatayı ya da ihmali ya da kasıtlı usulsüzlüğü yapan kişi ya da kişilere dosyayı inceletiyor tekrardan. Sanki farklı bir sonuç çıkacakmış gibi.
Sn. Aykan A. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Çözüm Merkezinizin 23.09.2026 tarihli yanıtlarına ve aynı gün yapılan telefon görüşmesine cevabımdır. 23 Eylül'de arayan yetkili bir çözüm önermedi; yaşadığım mağduriyeti kabullenmemi istedi ve dosyanın artık çözülemeyeceğini söyledi. Kendisine yine belirttim: poliçem üzerinden ödeme yapılmıştır, fakat buna gerekçe olacak bir kaza yaşanmamıştır. Olay anında çektiğim 17 yüksek çözünürlüklü fotoğrafta iki aracın da tüm yüzeyleri görünüyor; tek bir çizik, tek bir temas izi yok. Buna rağmen dosyanın yeniden açılması yerine hukuki yollara başvurmam önerildi. Bu öneri yeni değil. 16.07.2026 tarihli yazınızda da aynı ifade vardı: "İncelenen dosyada hasarla ilgili herhangi bir olumsuzluğa rastlanmamıştır... Hukuki girişimlerde bulunabilirsiniz." Aradan iki ay geçti, 17 fotoğraf bir kez bile istenmedi. Anlayamadığım şu: ödemeyi yapan sizsiniz, ödeme benim poliçemden yapıldı, hesapları haciz altında kalan da benim. Elinde hasarsızlığı gösteren 17 fotoğraf olduğunu söyleyen poliçe sahibine "fotoğrafları gönderin" demek yerine "mahkemeye gidin" deniyor. Ödemenin dayanağı Arpa Sigorta Ekspertiz'in raporudur. Hukuki bir sorumluluk gerekiyorsa bu, dayanaksız rapora ödeme yapan Hepiyi Sigorta ile o raporu düzenleyen Arpa arasındaki bir konudur — benimle ilgili değildir. Bu, dosya boyunca üçüncü kez yaşadığım aynı sonuçtur: 13.07.2026'da kendini Hepiyi Sigorta çalışanı Soner Bey olarak tanıtan kişi 39 dakika dosyanın normal olduğunu anlatmaya çalıştı; fotoğrafları müfettişe göndereceğimi söylediğimde "Siz beni yolsuzluğunu bir parçası mı sanıyorsunuz? " diyerek görüşmeyi kapattı. Üç gün sonra 16.07'deki geçiştirici yanıt geldi. 23.09'da aynı sonuç telefonla bildirildi. Üçünde de fotoğraflar istenmedi, dosya açılmadı. Bu dosyayı yalnızca size değil; TOBB Sigorta Eksperleri İcra Komitesi'ne, Türkiye Sigorta Eksperleri Derneği'ne ve SEDDK'nın bağlı olduğu Hazine ve Maliye Bakanlığı'na CİMER üzerinden de bildirdim. Talebim: 1. Dosyanın yeniden açılması. 2. Hasar ve ödeme sürecinde görev almamış bağımsız bir müfettiş atanması. 3. Müfettişin elimdeki 17 fotoğrafı resmen talep etmesi — istendiği gün teslim edilecektir. 4. İnceleme sonucunun, adı ve unvanı belli bir yetkili tarafından yazılı bildirilmesi. Bağımsız bir müfettiş atanmadıkça "dosya yeniden incelendi" cevabı benim için bir anlam taşımayacaktır.
