to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta Söz Verilen Onarımlar Yapılmadı, İndirimim Kayıp
35 ** plakalı aracımla ilgili hepiyi kasko sigorta ile yaşadım. Aracın 3 adet hasarı vardı;arka sağ stop lambası kırık, sol arka jant kapağı düşmüş (yok ve ön tamponda göçük. Aracımın %55 kasko hasarsızlık indirimi mevcuttu ve ben de bu oranın düşmesini istemediğimden hasarsızlık indirimi bozulmadan yapılabilecek hasar onarımları nedir diye anlaşmaları olduğunu söyledikleri ve giriş kapısında hepiyi sigorta levhası bulunan torkar servisle 14. Ağustos 2025 tarihinde görüştük. S** hanım başvurumuzu aldı ve bu üç hasarın hasarsızlık indirimi bozulmadan yapılabileceğini ama kesin olması için müşteri hizmetlerinden teyit almamın daha net olacağını söyledi. Müşteri hizmetleri, 3 adet hasar dosyası açılmış dedi, hasarsızlık bozulmadan her üçünün de onarımının yapılacağını söyledi. Bakın ses kaydı alındığını söylüyorsunuz zaten, sonra bir mağduriyet yaşamak istemiyorum, kesin değil mi dedim. Evet hanımefendi hasarsızlık bozulmadan onarım yapılacak dedi.
Sonra s** hanımla iletişime devam edildi ve ekspertiz ataması beklediğini söyledi. 18. Ağustos 2025 tarihinde turgay ışık isimli ekspertizin atamasının yapıldığı ve 19 Ağustos 2025 te aracın ekspertizinin yapıldığını aracı alabileceğimiz bilgisi verildi. Onarıma başlamak için Adana'daki bir tedarikçiye parça sipariş verildiğini parçalar geldiğinde onarıma başlanacağı söylendi sonra ağustos ayı boyunca ve 29 eylüle kadar bekledik bu arada tekrar ekspertiz ataması yapıldığı söylendi tekrar ekspertiz yapıldı denildi ve 29 Eylül 2025 te aracın onarımına başlıyoruz dendi, hatta hepiyi sigorta müşteri temsilcileri tarafından dosyalarla torkar'a ödeme aktarıldığı bilgisi verildi, s**hanım önce böyle bir paranın gelmediğini söyledi sonra da para geldi biz iade ettik çünkü biz hasar onarımı yapmadık. Henüz yapmadığımız işin parasını da alamayız dedi.
Sonra arandım önce giderileceği söylenilen jant kapağının kapsam dışı bırakıldığı, arkasından stop lambasının kapsam dışı bırakıldığı ve son olarak tampon hasarı için de sadece küçük bir göçük alanının giderileceği söylenince ben de tamam istemiyorum o da kalsın dedim. Şimdi hiçbir hasarım giderilmedi ve 10 Ocak 2026 da kasko poliçemin yenilenmesi olacağından sigorta ile yaptığım görüşmede hasarsızlık indirimimin sıfırlandığı bilgisi verildi.
Gelişme
35 ** 6991 Plakalı aracımla ilgili Hepiyi Kasko Sigorta ile yaşadım Aracın 3 adet hasarı vardı;arka sağ stop lambası kırık, sol arka jant kapağı düşmüş (yok ve ön tamponda göçük. Aracımın %55 kasko hasarsızlık indirimi mevcuttu ve ben de bu oranın düşmesini istemediğimden hasarsızlık indirimi bozulmadan yapılabilecek hasar onarımları nedir diye anlaşmaları olduğunu söyledikleri ve giriş kapısında Hepiyi Sigorta levhası bulunan Torkar Servisle 14. Ağustos 2025 tarihinde görüştük. S** Hanım başvurumuzu aldı ve bu üç hasarın hasarsızlık indirimi bozulmadan yapılabileceğini ama kesin olması için müşteri hizmetlerinden teyit almamın daha net olacağını söyledi. Müşteri hizmetleri, 3 adet hasar dosyası açılmış dedi, hasarsızlık bozulmadan her üçünün de onarımının yapılacağını söyledi. Bakın ses kaydı alındığını söylüyorsunuz zaten, sonra bir mağduriyet yaşamak istemiyorum, kesin değil mi dedim. Evet hanımefendi hasarsızlık bozulmadan onarım yapılacak dedi. Sonra S** hanımla iletişime devam edildi ve ekspertiz ataması beklediğini söyledi. 18. Ağustos 2025 tarihinde Turgay Işık isimli ekspertizin atamasının yapıldığı ve 19 Ağustos 2025 te aracın ekspertizinin yapıldığını aracı alabileceğimiz bilgisi verildi. Onarıma başlamak için Adana'daki bir tedarikçiye parça sipariş verildiğini parçalar geldiğinde onarıma başlanacağı söylendi Sonra Ağustos ayı boyunca ve 29 Eylüle kadar bekledik bu arada tekrar ekspertiz ataması yapıldığı söylendi tekrar ekspertiz yapıldı denildi ve 29 Eylül 2025 te aracın onarımına başlıyoruz dendi, hatta Hepiyi Sigorta müşteri temsilcileri tarafından dosyalarla Torkar'a ödeme aktarıldığı bilgisi verildi, Sibel hanım önce böyle bir paranın gelmediğini söyledi sonra da para geldi biz iade ettik çünkü biz hasar onarımı yapmadık. Henüz yapmadığımız işin parasını da alamayız dedi. Sonra arandım önce giderileceği söylenilen jant kapağının kapsam dışı bırakıldığı, arkasından stop lambasının kapsam dışı bırakıldığı ve son olarak tampon hasarı için de sadece küçük bir göçük alanının giderileceği söylenince ben de tamam istemiyorum o da kalsın dedim. Şimdi hiçbir hasarım giderilmedi ve 10 Ocak 2026 da Kasko poliçemin yenilenmesi olacağından sigorta ile yaptığım görüşmede hasarsızlık indirimimin sıfırlandığı bilgisi verildi.
Sn. Behiye K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Poliçemin yenilemesi için sürem 10. Ocakta doluyor konu acil lütfen acil çözüm rica ediyorum
Sn. Behiye K. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Telefonum sürekli yanımda hiçbir arama kaydı yok tarafınızdan gelen
Sn. Behiye K. İletmiş olduğunuz talebinizin inceleme süreci devam etmektedir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Behiye K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
6 ay boyunca tüm uğraşılarıma rağmen çözüme yanaşılmadı nihayetinde şikayetim değerlendirildi ve haklılığımı kanıtlayan bilgi ve belgelere ulaşılarak gereksi düzeltme yapılabildi. Bu konuda destekleri için müşteri temsilcime de teşekkür ediyorum.
