Hepiyi Sigorta Arızanın Giderilmemesi

Hepiyi üzerinden yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında yaşadığım bir sorunla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Etimesgut/Ankara’da oturuyorum ve 3 Şubat Salı akşamı banyodan alt kata su sızmaya başladı. Konut sigortam Hepiyi olduğu için acil yardım talebiyle arıza kaydı açtırdım.

Çarşamba günü arandım ve Perşembe günü için 14.00–17.00 saatleri arasında geleceklerini söyleyerek randevu verdiler. Gün içinde kimse gelmeyince defalarca aramak zorunda kaldım. En sonunda bana saat 20.30 gibi gelebileceklerini, sadece arızaya bakacaklarını söylediler. Bu saatte gelen bir ekibin sorunu çözmesinin mümkün olmayacağını düşündüğüm için, gelmemelerini ve ertesi gün saat 14.00 gibi gelmelerini istedim.

Şu anda Cuma günü saat 18.30 ve hâlâ gelen giden yok. Ne arızayı gideren var ne de süreci doğru düzgün takip eden bir muhatap bulabiliyorum. Alt komşuma karşı mahcup oldum, kendi evimde de sigortam olmasına rağmen paramla adeta rezil oldum. Müşteri hizmetlerini çok kez aradım, her seferinde sadece “Firmayı sizinle görüştüreceğiz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Hepiyi’den, konut sigortası kapsamındaki bu su sızıntısı arızasının bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.