Hatalı Hasar Kaydı Nedeniyle Trafik Sigortası Primim Haksız Şekilde Arttı

Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım trafik sigortası poliçemle ilgili bir sorun yaşamaktayım. 301000126820461 numaralı poliçeme ait hasar dosyası kazanın gerçekleştiği gün 08/05/2025 tarihinde tarafımca açılmıştır. Ancak sonrasında hasar dosyasını kontrol için internet sitesinde girdiğimde kazanın gerçekleştiği günden 2 gün önceki tarih belirtilerek sigorta şirketi tarafından bir dosya daha açmış gözükmekte kazanın gerçekleştiği günden 2 gün önce açılan hasar dosyasında park halindeki araca çarpılmış olarak açılmış olup tarih yanlış olması gibi park halinde kaza olduğu bilgisi de yanlıştır. Konuyla ilgili sigorta şirketi tarafımca defalarca aranmış olup ulaşılamamıştır. Ve hasar dosyası iki kez açılmış ve sistemde iki ayrı kaza olmuş gibi görünmektedir. Sigorta yenileme vadem gelmiş olup kendi hatalarından kaynaklı kaza gününden önceki bir günde açtıkları kaza dosyası da sistemde kaza olarak gözüktüğünden trafik poliçemi yenilemek istediğimde, prim tutarım %150 oranında haksız şekilde yükseltilmiştir.

Konu ile ilgili Hepiyi Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm; dosyayı göremediklerini ve kayıt açacaklarını ilettiler. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve poliçem sözleşme kapsamındaydı.

Hasar dosyasının doğru şekilde düzeltilmesini ve yeni yapılacak sigorta poliçeme bu düzeltmenin yansıtılarak, gerçek prim tutarının çıkarılmasını talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.