Hepiyi Sigorta Hastane Hatalı Kayıt Nedeniyle Sigorta Reddine Karşı Mağduriyet Ve 2400 TL İadesi Talebi

Ece · 2026-01-12T01:53:30+03:00

22.12.2025 tarihinde Hepiyi üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. 29.12.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Veni Vidi Göz Hastanesi’ne muayene için gittim. Göz muayenem ve işlemlerim için sigorta onayı beklenirken poliçem reddedildi. Sebebini sorduğumda, sistemde 16.12.2025 tarihinde muayene ya da şikayet tarihi göründüğü ve bu nedenle sigortanın ödeme yapmadığı söylendi. Ancak elime verilen epikriz raporunda 16.12.2025 tarihine dair hiçbir kayıt bulunmuyor. Hastanenin yanlış kayıt açması ya da hatalı tarih girmesi sebebiyle sigortam hiçbir şeyi karşılamadı ve tartışmadan önce 9900 TL olarak söylenen ve hastane tarafından 2.400 TL’ye inen tutarı kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Üstelik bu hata sonradan düzeltilse bile sigortanın bu ücreti bana geri ödemeyeceği ifade edildi. 602000007402132 numaralı poliçem ile gittiğim bu muayenede hastanenin hatalı kayıt açması nedeniyle hem mağdur edildim hem de sigorta hakkım fiilen engellenmiş oldu. Hastanenin bu sorumsuz tutumunu kabul etmiyorum ve hatalı girişlerin düzeltilmesini, sigorta şirketi nezdinde gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma ödemek zorunda kaldığım 2.400 TL’nin iadesi için sürecin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Hepiyi Sigorta

Sn. Ece D. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Hepiyi Sigorta

Sn. Ece D. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman web sitemizde bulunan "Yardım" menüsünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Ece

Tarafıma hem ilgili hastane hem de sigorta şirketi tarafından geri dönüş sağlanmıştır. Öncelikle belirtmek isterim ki hastanenin gerek yüz yüze gerekse telefonla sergilediği tutum ve tarafıma yapılan açıklamalar son derece olumsuzdu. Ayrıca bana hastanede ve telefon görüşmelerinde aktarılan bilgiler ile Şikayetvar üzerinden yaptıkları yazılı açıklamalar birbiriyle örtüşmemektedir. Bu tutarsız ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle söz konusu hastaneyi bir daha tercih etmeyeceğimi açıkça ifade etmek isterim. Buna karşılık sigorta şirketi yaşadığım tüm mağduriyeti eksiksiz şekilde gidermiştir. Hastane tarafından tarafımdan tahsil edilen tüm tutar tarafıma iade edilmiştir. Süreç boyunca benimle iletişime geçen E** Bey, konuyu son derece açıklayıcı ve ilgili bir şekilde izah etmiş, yaşanan mağduriyet için hem kendi adlarına hem de hastane adına özürlerini iletmiştir. Bu nedenle sigorta şirketinin çözüm odaklı yaklaşımından ve süreci sahiplenmesinden memnuniyet duyduğumu, ancak hastanenin tutumundan ciddi şekilde rahatsız olduğumu belirtmek isterim.