Hasar Ödemem Haksızca Servise Aktarıldı, İmzam Taklit Edildi Ve Bilgilendirilmedim!

Hepiyi Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum araç sigortam kapsamında 17 Temmuz’da 34 sp 1546 plakalı aracım için hasar dosyası açtırdım. Dosya, aracımı götürdüğüm serviste açıldı ancak aracımda herhangi bir onarım yapılmadı. Sadece servisi arayarak onarımdan vazgeçtiğimi belirttim. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra, hiçbir onarım yapılmadığı halde hasar ödemesinin servise gönderildiğini, ben ise bunu ancak üç ay sonra tesadüfen öğrenebildim. Servisi aradığımda, önce böyle bir ödemeden haberleri olmadığını söylediler, ardından ekspertiz firmasının da işin içinde olduğu ortaya çıktı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, uzun süre sessiz kalındı ve kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında ekspertiz firması beni arayarak durumu sordu, ben de tüm süreci anlattım. Daha sonra servisin, aldığı ödemeyi iade ettiği ve benim adıma atılmış sahte bir imza olduğu ortaya çıktı. İmzam taklit edilmiş, servis ve ekspertiz firması da bu duruma adeta çanak tutmuş durumda. Buna rağmen hâlâ tarafıma bir ödeme yapılmadı ve Hepiyi Sigorta’da para bekletilmeye devam ediyor. Gün içinde birçok kez aramama rağmen yetkili hiç kimse beni arayıp bilgilendirmiyor.

Hasar ödemesinin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak doğrudan tarafıma yapılmasını, imzamın taklit edilmesiyle ilgili sahteciliğin detaylı şekilde araştırılmasını ve bu süreçte kim sorumlu ise haklarında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu yaşananlar nedeniyle Hepiyi Sigorta’dan resmi bir özür beklediğimi, pazartesi itibarıyla avukatım aracılığıyla dava sürecini başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.