Siparişim Kargoya Verilmedi, Satıcıya Ulaşılamıyor

1 Eylül tarihinde Hepenuygun üzerinden okul süsleme ürünleri için toplam 3.449,10 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişi takip etmek ve bilgi almak için satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak satıcıya ulaşamıyorum. Sistem üzerinden de para iadesi alamıyor, hiçbir işlem yapamıyorum. Ne ürünlerime kavuşabiliyorum ne de siparişi iptal edip paramı geri alabiliyorum.

Siparişime ait ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.