Ödeme Yapıldı Sipariş Gönderilmedi Ve İade Talep Ediyorum

01.01.2026 tarihinde Hemen Pazar internet sitesinden 3 adet 1 kg’lik Nutella kavanozu sipariş ettim ve aynı gün 537 TL tutarında havale ödemesi yaptım. Havale açıklamasına sipariş numaramı da özellikle yazarak işlemi tamamladım.

Aradan zaman geçmesine rağmen siteye girdiğimde siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor; ne ürünler kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İnternet sitesinde karşıma muhatap çıkmıyor, firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.

Müşteri hizmetleri, WhatsApp hattı, e‑posta ve telefon dahil olmak üzere tüm kanallardan firmaya ulaşmayı denedim; ancak hiçbir yerden geri dönüş alamadım. Ayrıca şirketin internet sitesinde yer alan unvan, vergi numarası ve havale için verilen IBAN bilgilerinin birbirinden farklı olduğunu fark ettim; bu durum güvenimi iyice sarstı. Ödemesini yaptığım ürünlerin bir an önce gönderilmesini ya da tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.