Hemel Hickson Decor Vernik Şikayeti

Yaklaşık iki ay önce ürettiğimiz masalarda Hickson Decor Ultra Aqua Wood Stain ürününü kullandık ve bu vernik maalesef hâlâ kurumadığı için masalar yapış yapış durumda. Bu ürünle yurt dışına palet palet masa gönderdik ve şu an müşterilerimizden ciddi şikayet alıyoruz. Aynı masalarda, fiyatı bu ürünün üçte biri olan başka bir vernikte hiçbir problem yaşamazken, en pahalı vernik diye tercih ettiğimiz bu markada böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi hem işimizde hem müşterimiz karşısında zor durumda bıraktı.

Yaklaşık 10 senedir masa üreten biriyim ve vernik uygulamasını, ahşap işini bilen biriyim. Buna rağmen ürünle ilgili sorun yaşadığımızda, müşteri hizmetlerinden “yanlış uygulama” benzeri, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen, çözüm üretmeyen cevaplar dışında bir şey alamadık. Bu yaklaşım nedeniyle hem kendi emeğim hem müşterimin mağduriyeti tamamen görmezden gelinmiş oldu.