Hemel Boya 5 Ayda Çökmeye Başladı, Şikayetime Cevap Gelmedi

2023 Mart ayında Hemel markasının Dikson Decor ürünü ahşap boya ve vernik serisinden, Atakum Şenyurt Mahallesi’indeki kirazlık bayisinden ahşap evimi boyatmak için 5 adet 15 litrelik, toplamda yaklaşık 30.000 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünü alırken, bu boyanın teknelerde, sandallarda, gemilerde bile kullanıldığını, suyun içinde yıllarca kalsa bile ahşaba zarar gelmeyeceğini, ahşap yüzeyde uzun ömürlü koruma sağlayacağını özellikle belirttiler. Bu anlatılanlara güvenerek evimin dış cephesini bu boya ile boyattım.

Ancak boyadan sadece yaklaşık 5 ay sonra ahşap yüzeylerde ciddi şekilde dökülmeler ve atmalar başladı. Bunun üzerine boyayı aldığım Hemel kirazlık bayisine durumu ilettim fakat hiçbir adım atılmadı, çözüm için herhangi bir destek sağlanmadı. Daha sonra Karadeniz bölge sorumlusu ile yaklaşık 8 ay sonra iletişime geçebildim, kendisi evime gelerek boyalı yüzeyleri yerinde gördü ve fotoğraflarını çekti, gerekli şikayet ve inceleme sürecinin başlatılacağını söyledi.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir çözüm önerisi ne de sürecin durumu hakkında bilgilendirme sağlanmadı. Ürünü alırken verilen güvence ve yapılan anlatımlar ile bugün yaşadığım sonuç arasında büyük bir fark var ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Evimin dış cephesinde yaşanan bu boya dökülmelerinin Hemel tarafından incelenerek, ürün kaynaklı bir sorun varsa boyanın ve uygulamanın karşılanması ya da uygun şekilde zararımın tazmin edilmesi ve sürecimle ilgili ivedi olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.