Helvacı Ali Şubesinde Karton Kap Talebim Reddedildi, Personel Kibirli Davrandı

10.01.2026 tarihinde saat 21:45 civarında eşim ve 7 yaşındaki oğlumla birlikte Kayseri ili Talas ilçesindeki Helvacı Ali şubesine helva yemeye gittik. İki adet sade dondurmalı helva sipariş verdik, oğlumuz hasta olduğu için ona sipariş vermedik. Ancak canı çekince, kendi kabımızdan az miktarda verebilmek için küçük, boş bir karton kap rica ettik.

Şubede yetkili olan kişi, boş kap veremeyeceğini söyledi. Ben de ücreti neyse ödeyebileceğimi, yeter ki çocuğun isteğini kıramayalım dediğim halde, parasıyla dahi veremeyeceklerini, yasak olduğunu ve genel müdürlüğün karton bardakları sayılı gönderdiğini belirtti. Ucuz, basit bir karton kabın bu şekilde müşteriden esirgenmesine açıkçası çok şaşırdım.

Daha sonra, adeta lütfediyormuş gibi ve bir daha veremeyeceğini özellikle vurgulayarak, zorla bir tane karton bardak bırakıp gitti. Eşimin ve çocuğumun yanında bu tavırdan son derece rahatsız oldum ve bu davranışı Helvacı Ali markasına hiç yakıştıramadım. Bir daha bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum ve yaşadığım bu kalitesiz hizmet anlayışını sosyal medyada da paylaşarak insanları bilgilendireceğim.

Şubede görevli personelin bu tutumu nedeniyle hem markadan hem de hizmet anlayışından ciddi anlamda soğudum. Bu konuda gerekli uyarının ilgili personele yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde yazılı veya sözlü bir özür talep ettiğimi ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.