Helvacı Ali'de Eksik Bilgilendirme ve Hatalı Ürün Sunumu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

13 Kasım 2025 tarihinde saat 17:30 civarında, Malatya Park AVM’deki Helvacı Ali şubesinden arkadaşımla birlikte helva aldık. Yarı karamel, yarı fıstıklı ve yarı fıstık, yarı çikolatalı olmak üzere iki farklı çeşit tercih ettik. Fıstıklı kısmın fazla, karamel kısmın ise az konulduğunu ve fıstıklı bölümün de yüzde yüz fıstık olmadığını fark ettim. Ayrıca, üzerine dökülen karamel sos ve bisküvi tozunun ücretli olduğu bize önceden belirtilmedi ve kasada ekstra 40 TL alındı. Toplamda 380 TL ödedik.

Fiyat tarifesinin bulunduğu kağıdın, müşterinin görebileceği şekilde değil, çalışanın göreceği şekilde ters yerleştirildiğini gördüm. Ekstra alınan ürünlerin ve fiyatların açıkça belirtilmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissettim. Personelin ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını ve iletişim konusunda da eksik olduklarını düşünüyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşayıp şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.

Helvacı Ali’den, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca personelin daha iyi eğitilmesini ve bilgilendirme tabelalarının müşterilerin görebileceği şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli işlemlerin ve yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.