Siparişim Kargo Hareketi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

05.05.2026 tarihinde Helis Butik’ten elbise siparişi verdim. Siparişim sistemde günlerdir “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen hiçbir kargo hareketi bulunmuyor. Tarafıma ne SMS ne kargo takip bilgisi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Müberra Ş** adına oluşturulan 8784165 numaralı sipariş için 1.784,80 TL ödemeyi havale yöntemiyle gerçekleştirdim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen sürekli geçiştirici, netlik içermeyen cevaplar aldım. “18.00’dan sonra mesaj gelecek” ve “çıkış sağlanacak” gibi ifadeler kullanıldı ancak söylenenlerin hiçbiri gerçekleşmedi. Ayrıca Instagram üzerinden de birçok kez yazmama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı.

Cumartesi günü elimde olması gereken ürün gelmediği için mağdur oldum. Sipariş ortada yok, doğru düzgün bir açıklama yapılmıyor ve kimse gerçekten ilgilenmiyor. İnsanları günlerce belirsizlik içinde bekletmek ve iletişimsiz bırakmak hem büyük bir sorumsuzluk hem de profesyonellikten çok uzak. Önceki alışverişimde memnun kaldığım için tekrar tercih ettiğim bu markanın bu kadar ilgisiz davranması ayrıca hayal kırıklığı yaşattı.

Siparişim için özellikle, üstüne basa basa ürünün hemen kargoya verilmesini talep ettiğimi de belirtmek istiyorum. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Sorunumun acilen çözülmesini, ürünümün derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.