Garanti Belgesi İhlali: Kırılan Toz Haznesi Değişimi Reddedildi

2024 yılında Heifer marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Kısa bir süre önce süpürgenin toz haznesi kırıldı ve yaklaşık 3 aydır ürün tamamen kullanılamaz durumda.

Garanti belgesinde tüm parçaların 5 yıl boyunca garanti kapsamında olduğu açıkça yazmasına rağmen, yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda kırılan toz haznesinin garanti dışı olduğu söylendi. Ayrıca bana Trendyol veya Hepsiburada üzerinden bu parçayı satın alabileceğim iletildi, ancak ilgili ürün bu platformlarda da stokta bulunmuyor ve herhangi bir şekilde temin edemiyorum.

Hem garanti belgesindeki taahhüde uyulmaması hem de parça temininde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Garanti belgemde yazdığı üzere, kırılan toz haznesinin hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma temin edilmesini ve süpürgemi yeniden kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.