to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Süpürge İçin Orijinal Toz Haznesi Bulunamıyor Ve Servis Yardımı Reddediliyor
Hiefer Quiclean Pro dik süpürgemi kısa süre önce satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Sadece toz haznesi kırıldığı için yetkili servise başvurdum ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yedek parçanın stokta olmadığı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürün piyasada satılmaya devam ederken en temel yedek parçanın bulunmaması kabul edilemez. Birçok satış sitesini araştırmama rağmen orijinal toz haznesini temin edemedim ve kendi imkanlarımla da çözüme ulaşamadım.
Ayrıca servis telefonlara dönüş yapmıyor ve tarafıma net bir çözüm sunulmuyor. Garanti süresi devam eden bir ürün için yedek parça desteği verilmemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Ürünüm için uygun orijinal toz haznesinin tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse garanti kapsamında gerekli çözümün (değişim ya da eşdeğer çözüm) sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
Sevgili Çiğdem Ş., Garanti Altındaki Süpürge İçin Orijinal Toz Haznesi Bulunamıyor Ve Servis Yardımı Reddediliyor konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Heifer olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Heifer müşteri hizmetleri departmanından Fadime.
Markaya başvurdum ve sadece stok durumu hakkında bilgi verildi, ancak yedek parça temin edilmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Müşteri temsilcisi beni arayarak ürünün ay başına kadar stoğa gireceğini belirtmiştir. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ürün hâlâ stokta bulunmamaktadır. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yedek parça hiçbir yerde bulunamamakta ve uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli oyalanıyorum ve verilen sözler tutulmamaktadır. Sorunumun acilen çözülmesini, ürünün temin edilmesini; aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim
Teşekkür ederim
