Hediyesetleri Teslimat Sorunu Ve Kişisel Görsellerin Yetkisiz Paylaşılması

16.09.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden erkek arkadaşım için kişiye özel tasarımlı defter, kalem ve termos seti sipariş verdim. Teslimat saat aralığını 18:00–22:00 olarak seçmiştim. Müşteri temsilcisini arayarak teslimat adresindeki kişinin 20:00’ye kadar orada olacağını, daha sonra kimsenin bulunmayacağını özellikle belirttim ve kurye gittiğinde teslim alacak kimse olmayacağı için siparişin ertesi gün teslim edilmesini istedim.

17.09.2026 sabah 09:30’da müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, bir önceki gün saat sorunu nedeniyle teslimat yapılamadığını, bu nedenle ürünün o gün mümkün olduğunca erken saatlerde teslim edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilciler bu taleplerimi bayiye ilettiklerini söylemelerine rağmen, satıcıya hiçbir şekilde ulaşılamadı; bayi ne mesajlara cevap verdi ne de arandığında telefonu açtı. Aynı gün sabah 09:30’dan akşam 18:00’e kadar defalarca arayıp ürünün hâlâ teslim edilmediğini bildirdim. 17:42’de tekrar aradığımda, teslimat yapılmadığını söylememe rağmen bana hâlâ “saat aralığı dolmamış” denildi.

En rahatsız edici olan kısım ise, 17.09.2026 akşamı saat 20:30 civarında hiç tanımadığımız bir kişinin erkek arkadaşıma Instagram üzerinden ulaşıp, benim sipariş ettiğim hediye setindeki ürünlerin tek tek fotoğraflarını göndermesiydi. Yani siparişime ve özelime ait görseller, alakasız bir üçüncü kişinin eline geçmiş durumdaydı. O saatte müşteri temsilcileri telefonla hizmet vermediği için WhatsApp chat üzerinden Çiçek Sepeti’ne ulaştım. Yaşadığım mahremiyet ihlalini açıkça anlatmama rağmen, son derece rahat bir tavırla “bayiye ulaşamıyorum, yarın tekrar bağlanın” denildi ve “şu an bir aksiyon alamıyorum” cevabından öteye geçilmedi. İnsanların özel bilgilerinin, hediyelerinin ve görsellerinin tanımadıkları kişilerin eline geçmesini umursamayan bir yaklaşım sergilendi.

Hem teslimat sürecindeki ciddiyetsizlik hem de gizlilik ve kişisel verilerin korunması konusundaki bu ihmalkâr tavır nedeniyle markaya güvenim tamamen sarsılmış durumda. Sipariş numaram 461007245’tir. Bu siparişimle ilgili olarak, ürünlerin kimlere ve nasıl ulaştığının araştırılmasını, kişisel verilerimin ve özelimin nasıl üçüncü bir kişiye geçtiğinin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.