Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Çözüm Ve Para İadesi Talebim Karşılanmadı

10.12.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden arkadaşımın iş yerine teslim edilmek üzere “Kişiye Özel Termos, Tombala, Ayıcık ve Masa Saati Yılbaşına Özel Yılbaşı Hediye Seti” adlı üründen oluşan bir sipariş verdim ve 899,90 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 436983923’tür.

11.12.2025 tarihinde saat 15:11’de siparişimin “Güvenlik” teslim alan kişi olarak gösterilerek teslim edildiğine dair tarafıma mesaj geldi. Ancak ne ürün ilgili kişiye ulaştı ne de o gün iş yerinin güvenliğine herhangi bir kurye giriş yaptı. İş yerindeki güvenlik ve çalışanlar kayıtları kontrol ettikleri halde o saatte hiçbir kurye gelmediği net olarak görüldü.

Durumu fark eder etmez satıcıya mesaj gönderdim, satıcı ise konuyu tamamen Çiçek Sepeti müşteri temsilcisine yönlendirerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Günlerdir Çiçek Sepeti’ne mail atıyor, şikayetimi bildiriyorum fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş sağlanmadı. Buna ek olarak, sorun çözülmediği ve ne ürün teslim edildiği ne de para iadesi yapıldığı halde, bana “şikayetiniz çözümlendi” şeklinde mail gönderildi.

Ortada teslim edilmeyen bir sipariş, alamadığım bir ürün ve karşılığında iadesi yapılmayan 899,90 TL param var. Müşteri olarak kendimi tamamen baştan savılmış, muhatap bulamayan ve mağdur edilmiş hissediyorum. Siparişimin gerçekten teslim edilmediğinin araştırılarak ya ürünün düzgün şekilde gönderilmesini ya da 899,90 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.