to read complaints and reviews, or file yours.Hedefsan Teknik Servisinin Cihazı Arızalı Bir Şekilde Geri Göndermesi
Hedefsan firmasının sözde tamir edip geri gönderdiği HD Driver cihazı, asansör servisinin elemanının montajı yaptığı anda daha önce hiç yaşanmayan aşırı akım hatasını vermeye başladı ve asansör servisinin kontrollerden sonra yaptığı denemede patladı. Tekrar hedefsan servisine gönderdiğimiz cihaz için firma bize 6242TL daha tamir ücreti çıkardı. Halihazirda servisten gelen bir cihaz nasıl arıza verir ve verdiği arıza için hedefsan nasıl sorumluluğunun bulunmadığını iddia eder? Ayrıca muhatabının asansör bakımını yapan firma olduğunu söyleyerek hangi hakla beni mağdur eder? Kesinlikle çalışılmaması gereken bir firma.
Değerli Kullanıcımız, Gelişimimiz ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz adına görüşleriniz bizim için çok değerlidir. Teknik servisimize gelen cihazınızın tamirinin mümkün görülmediği ve garanti kapsamında olmadığı tespit edilmiştir. Ürünün teknik servis kayıtlarına baktığımızda 2019 nisan ayında üretildiği garanti süresinin dolmuş olduğu ve daha önce de teknik servise geldiği tamirinin ücret talep edilmeden yapıldığı görülmüştür. Ekibimiz sizleri yanlış yönlendirmemek adına bakım yapan firmayı muhatap göstermiştir. Asansör firması ile tekrar iletişime geçilmiş ve durum izah edilmiştir. Talep ve şikayetlerinizi iletişim kanallarımızdan bizlerle her zaman paylaşabilirsiniz.
Garanti süresinin bitmiş olmasından dolayı bir önceki tamir ve kargo bedeli olarak ilgili asansör firması 1600 TL ücret çıktığını bana bildirmiş ve ben bunu kabul etmiştim. Yani bahsettiğiniz gibi bir ücretsiz tamir durumu olmadı. Bildiğim kadarıyla cihaz tamir işlemlerinden sonra test edilip geri gönderiliyor. Montajdan hemen sonra daha önce vermediği aşırı akım hatasını neden veriyor? Emin olmak amacıyla yedek bir cihazı da denedik ve o cihaz bu aşırı akım hatasını vermedi. Bu durum cihazın bize sağlam bir şekilde iade edilmediğini göstermez mi?
