Yetkili Olmayan Servis Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Güven Kaybı

Televizyonum için Beko servisi sandığım bir numarayı aradım. Gelen ekip, kendisini yetkili servis olarak tanıttı ve 31.07.2025 için randevu oluşturuldu. Gelen kişi önce 9.600 TL fiyat verdi, ardından yaptıramayacağımızı anlayınca fiyatı 7.000 TL’ye düşürdü.

Bu durumdan şüphelenip Beko müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, gelen kişinin özel servis olduğunu ve Beko’yla hiçbir bağlantısı olmadığını söyledi.

Sonrasında başka bir numara tarafından tekrar arandım ve "Servis size 6.500 TL dedi. Değil mi? " şeklinde teyit sorusu yöneltildi. Oysa bize böyle bir fiyat söylenmemişti. Bu numaranın da aynı servise ait olduğunu düşünüyorum.

Üstelik hiçbir tamir işlemi yapılmadan, sadece bakıp 600 TL ücret aldılar.

Beko müşteri hizmetleriyle görüşmemde durumu detaylıca anlattım ancak bana oldukça pasif ve kaçamak yanıtlar verildi. “Yasal yollara başvurabilirsiniz” demek dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu olay sonrasında 01.08.2025 tarihli Beko servis randevumu da iptal ettim. Çünkü artık markaya olan güvenimi kaybettim.

Bu durumu burada paylaşmak istedim; benzer bir durum yaşayanların bilgi sahibi olmasında fayda olacağını düşünüyorum.