Yetkili Olmayan Servis Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Mağduriyet

04.08.2025 tarihinde İstanbul Beşiktaş’ta Vaillant kombimiz için Hedef Teknik Servis’i, yetkili servis sanarak aradık. Kombimiz su ısıtmıyordu. Gelen kişi tamir sırasında acemilik gösterdi, kombiden birkaç kova su aktı ve işlem sırasında klima ile karıştırdığını söyledi. Kombi, eleman başındayken kısa süreli çalıştı, ancak kendisi ayrıldıktan sonra tekrar arızalandı ve banyo yapamadık. Ayrıca kombi çalışmamasına rağmen ses gelmeye başladı ve basınç değeri yükseldi.

Bu süreçte, tamir işlemi başarıyla tamamlanmadığı halde, gelen kişiye IBAN üzerinden 6800 TL ödeme yaptık. Daha sonra firmanın yetkili servis olmadığını anladık ve herhangi bir güvenlik riski yaşanmaması için gerçek yetkili servisi çağırdık. Yetkili servis kısa sürede tamiri gerçekleştirip bakım yaptı ve toplamda 2000 TL ücret aldı.

Hedef Teknik Servis’ten ücret iadesi talebinde bulunduk, ancak olumsuz yanıt aldık. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, iade yapılmayacağı belirtildi. Bu süreçte herhangi bir mağduriyetimizin giderilmemesi nedeniyle, ödediğimiz 6800 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.