Hedef Teknik Servis’ten 2.200 TL İade Ödemesi Gelmedi

Yaklaşık 3 ay önce televizyonumu tamir edilmesi için Hedef Teknik Servis’e teslim ettim. Cihazı almaya geldiklerinde yaklaşık 15.000 TL ücret talep edildi. Bu tutarın tamamını ödeyemeyeceğimi belirterek 3.000 TL elden ödeme yaptım. Bu tutarın 800 TL’si servis ücretini kapsıyordu. Cihazın tamir edilememesi halinde kalan 2.200 TL’nin tarafıma iade edileceği söylendi.

Yaklaşık 1-2 hafta sonra cihazın durumunu öğrenmek için aradığımda, gerekli parçanın temin edilemediği ve yurt dışından yüksek maliyetle getirilebileceği söylendi. Ücreti kabul etmediğim için cihazımın iade edilmesini istedim. Televizyon iki görevli tarafından tarafıma getirildi. Teslimat sırasında iade ücretini sorduğumda, kendilerinin orada çalışmadığını ve sadece cihazı getirdiklerini söylediler.

Bunun üzerine 444 18 20 numaralı Hedef Teknik Servis’i aradım. 0554********95 numarasının muhasebe birimine ait olduğu ve IBAN bilgilerimi buraya iletebileceğim söylendi. Kendi IBAN’ımı ilettim ve ödemenin cuma günü yapılacağı, sıraya alındığım belirtildi.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen 2.200 TL tarafıma ödenmedi. Bu süreçte defalarca hem 444 18 20’yi hem de muhasebe numarasını aradım. Çağrı merkezinden her seferinde “Cuma günü yapılacak”, “Hafta içinde yapılacak” veya “Muhatap biz değiliz, muhasebe ile görüşün” şeklinde farklı cevaplar aldım. Muhasebe numarasını defalarca aramamıza rağmen cevap veren veya geri dönüş yapan olmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise IBAN’ın servis kaydını oluşturan kişi adına olması gerektiği söylendi. Oysa 3 ay önce herhangi bir kişinin IBAN’ının iletilebileceği açıkça belirtilmişti ve bu süre boyunca IBAN konusunda tarafıma farklı bir bilgi verilmedi.

Mağduriyetimin giderilerek tarafıma iade edilmesi gereken 2.200 TL’nin derhal ödenmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.