Hedef Hotel & Resort’ta Temizlik Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle 3 Gecelik Ücret İadesi Talebi

Alanya Konaklı mevkisinde bulunan Hedef Hotel & Resort’ta 12 Ağustos’ta giriş yaptım ve toplam 5 gece için 45.125 TL ödedim. Ancak otelde yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle sadece 2 gece konaklayabildim ve 14 Ağustos’ta tesisten ayrılmak zorunda kaldım.

Odaya girdiğimiz andan itibaren temizlikle ilgili büyük hayal kırıklığı yaşadık. Oda üstün körü temizlenmişti, sadece görünen kısımlar paspaslanmış, yatak kenarları ve alt kısımlar ise toz içindeydi. Ortam hijyen açısından rahatsız edici düzeydeydi. Buna ek olarak odada teknik sıkıntılar ve yetersiz havalandırma vardı, konforlu bir konaklama imkansız hale geldi ve otel hizmeti almak yerine resmen eziyet çektik.

Yemekhane kısmı da son derece konforsuzdu. Ortam hamam gibi aşırı sıcaktı, yemek yerken bunaltıcı bir hava vardı. Büfede servis edilen bazı yiyecekler için devamının getirileceği söylenmesine rağmen, kısa süre sonra bittiği ve tekrar çıkmayacağı ifade edildi. Bu durum hem çeşit hem de yeterlilik açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı.

Otelin ortak alanlarında da benzer şekilde ciddi sorunlar yaşadık. Asansörler sık sık bozuluyor, zaman zaman 15–20 dakika asansör beklemek zorunda kalıyorduk. Lobi ve kafeterya gibi alanlarda personel yetersizdi, hizmet almak için uzun süre beklemek gerekiyordu. Havuz alanında ise şezlonglar neredeyse her daim doluydu, boş yer bulmakta zorlandık ve çoğu zaman temiz havlu bulamadık; temiz havlu temin edilememesi de hijyen ve konforu olumsuz etkiledi.

Tüm bu sorunları otelde görevli müşteri hizmetleri çalışanı Y**** Hanım’a ayrıntılı şekilde ilettik. Y**** Hanım bize, sadece kaldığımız geceler kadar ücret kesintisi yapılacağı ve kalan tutarın tarafımıza iade edileceği bilgisini yazılı olarak iletti, bu yazışmalar da hâlâ elimdedir. Ancak otelden çıkış yaptıktan sonra kendilerine telefonla ulaşmaya çalıştığımızda hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar ve telefonlarımıza cevap vermediler.

Yaşadığım olumsuzluklar ve kullanmak zorunda bırakıldığım kısacık konaklama süresi, ayrıca tarafıma sözlü ve yazılı olarak belirtilen iade taahhüdüne rağmen henüz hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle, ödemesini yaptığım ancak hiç konaklayamadığım 3 gecelik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.