Aylarca Çözülemeyen LED Arızası Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

27/01/2025 tarihinde hedefim Alışveriş Merkezi Kavacık şubesinden area Natura TV Ünitesi satın aldım. Ürünün tüm rafları LED ışıklı bir modeldi. Ürün teşhirden satıldı ve sadece bir çizik olduğu belirtilerek teslim fişine not düşüldü. Kurulum evimde yapıldıktan sonra, LED ışıkların arızalı olduğunu fark ettim. Ürünü geri almak yerine arıza kaydı açmamı önerdiler ve hemen ertesi gün arıza kaydı oluşturdum.

Yaklaşık 15 gün sonra gelen servis getirdiği LED’i değiştirdi ancak o da arızalı çıktı. Sonrasında tekrar arıza kaydı açıldı ve 20 gün sonra gelen başka bir servis, bu kez farklı renkte bir LED getirdi. Yine kayıt açıldı ve haftalar sonra gelen servis tekrar arızalı bir LED getirdi. Bu şekilde sürekli oyalamalarla 8. Aya kadar geldik. Toplamda müşteri hizmetleriyle 2, arıza hizmetleriyle ise yaklaşık 30 kez iletişime geçtim. Her seferinde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

En sonunda ürünün geri alınmasını ve ücretimin iadesini talep ettim. Müşteri hizmetleri geri dönüş yapılacağını söyledi ancak kimse dönüş yapmadı. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum. 7 aydır iki bölümün ışıkları hiç yanmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Fatura No: KAV2025000000433, Fatura Tarihi: 27/01/2025, Toplam Ödeme: 31.459,86 TL. Ürünün garanti durumunu bilmiyorum. Bu kadar uzun süredir çözülmeyen arıza nedeniyle kesinlikle ücret iadesi istiyorum. Satış sonrası hizmette tamamen mağdur edildim ve firmanın bu sorunu acilen çözmesini talep ediyorum.