Depozito İadesinin Parçalı Yapılması Ve Ön Bilgi Olmadan Kesilen Temizlik Ücreti

04.04 – 09.04 tarihleri arasında İstanbul Yeni Havalimanı’ndan araç kiralama hizmeti aldım ve yaklaşık 30.000 TL tutarında depozito ödedim. Depozito iadesi süreci, temel sözleşme yükümlülüklerine ve ticari dürüstlük ilkelerine açıkça aykırı şekilde yürütülmüştür. İade süresi “bankadan kaynaklı” gibi soyut gerekçelerle geciktirilmiş, ardından depozito tek seferde ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekirken hukuka ve genel ticari uygulamalara aykırı biçimde parça parça (örneğin 5000 TL ve 500 TL gibi) tarafıma gönderilmiştir. Bu işlemlere ilişkin tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü, açık ve denetlenebilir bir açıklama yapılmamıştır. Tarafımdan 760 TL HGS ve 450 TL “yıkama bedeli” adı altında kesinti yapılmıştır. Özellikle yıkama bedeli, tarafıma önceden bildirilmemiş, açık rızam alınmamış ve fiilen dayatılarak tahsil edilmiştir. Bu durum, tüketici aleyhine haksız şart niteliği taşımakta olup kabul edilebilir değildir. Süreç boyunca tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmamış, defalarca yapılan yazılı başvurulara rağmen zamanında ve yeterli geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum hizmet sağlayıcının özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Nitekim süreç o noktaya gelmiştir ki, basit bir depozito iadesinin sonuçlandırılabilmesi için bir yakınımın bizzat ofise gitmek zorunda kalması gerekmiştir. Günümüzde uzaktan çözülebilecek bir işlemin ancak fiziki müdahale ile ilerlemesi, hizmet kalitesinin ve kurumsal işleyişin yetersizliğini açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca depozitonun parça parça ve farklı tarihlerde iade edilmesi nedeniyle döviz kuru değişimlerinden kaynaklı olarak maddi zarara uğradım. Bu zarar tamamen firmanın uyguladığı hatalı ve gecikmeli işlem sürecinden kaynaklanmaktadır. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde; geciken ve parçalı iade, şeffaf olmayan kesintiler ve yetersiz iletişim nedeniyle ciddi bir tüketici mağduriyeti oluşmuştur. Bu uygulamalar hukuka, Tüketici Hakları'na ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. İlgili süreçle ilgili tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli başvuruları yapacağımı ve konuyu yetkili merciler nezdinde takip edeceğimi bildiririm.

Benim açımdan konu halen çözülmüş değildir. Depozitonun tarafıma Euro olarak iade edilmemesi nedeniyle yalnızca kur farkından dolayı 39,09 Euro zarara uğramış bulunmaktayım. Bu durum doğrudan firmanın uyguladığı ödeme yönteminden kaynaklanmaktadır ve kabul edilebilir değildir. Ayrıca tarafıma yansıtılan 760 TL HGS bedeli tarafımca yeterince açıklanmamış ve belgelerle desteklenmemiştir. Bu kesinti şeffaf değildir ve tarafımda ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Bunun yanı sıra, daha önce hiçbir araç kiralama işlemimde sorun yaşamamış olmama rağmen, yalnızca bu firmada 450 TL tutarında “yıkama bedeli” adı altında ek bir ücret yansıtılmıştır. Bu durum da ayrı bir mağduriyet yaratmış olup, genel olarak sürecin ne kadar problemli yürütüldüğünü göstermektedir. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, yaşanan süreç benim açımdan halen çözülmüş değildir ve ciddi bir memnuniyetsizlik söz konusudur.

Hiç halen çözüm yok