Hdi Sigorta'nın Acil Yardım İhmali Ve Masraflarımızı Ödemeyi Reddetmesi

01.04.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Samsun ili Atakum ilçesindeki, Hdi Sigorta konut sigortası kapsamında olan gayrimenkulümde su/tesisat arızası meydana geldi. Ben Çorum ilinde ikamet ediyorum, arızanın olduğu adreste ise öğrenci olan çocuğum yaşıyor. Hasar nedeniyle doğal gaz/kalorifer sistemi çalışmadığı ve havanın soğuk olduğu, durumun acil olduğu Hdi Sigorta asistan servisine özellikle belirtilmesine rağmen, asistan servis o anda yardımcı olamayacaklarını, sabah görüntülü arayarak yardımcı olabileceklerini söyledi.

Sabah olduğunda ise ne arayan ne soran oldu. Konunun aciliyetini sigorta acenteme bildirdim. Acentem asistan servisi en az 5 defa arayıp “5–10 dakikaya arıyoruz sizi” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Hdi Sigorta tarafından bize yardımcı olunmayacağını, ilgilenen kimse çıkmadığını görünce, işimi gücümü bırakıp Çorum’dan Samsun’a gitmek zorunda kaldım. Kendi imkanlarımla tesisatçı aradım; görüştüklerim o gün müsait olmadıklarını, ertesi gün gelebileceklerini söylediler. Tesisat hasarı giderilmezse soğuktan hasta olacağımız için o gün mutlaka onarımın yapılması gerekiyordu.

Kurumsal, yerleşik, vergi kaydı olan ve yapılacak iş için fatura düzenleyebilecek bir tesisatçı bulamadım. Sonunda seyyar çalışan, vergi kaydı olmayan bir tesisatçı bularak tesisatı mecburen tamir ettirdim. İş kaybım ve diğer masraflar hariç, toplamda 5.000 TL masrafım oldu; bunun 2.500 TL’si tesisatçıya ödediğim bedel, 2.500 TL’si ise Çorum–Samsun arası araç yakıt masrafıdır.

Ben tüm işlemleri kendi imkanlarımla hallettikten sonra asistan servis beni arayarak hatalarını kabul etti, özür diledi ve yaptığım masrafları ödeyeceklerini söyledi. Haftada bir arayıp “ödeyeceğiz, ilgileniyoruz” şeklinde bilgi verdiler. Ancak daha sonra benden fatura temin edemediğimi öğrenince, faturasız ödeme yapmadıklarını belirterek ödemeyi reddettiler ve mağduriyetim giderilmedi. Başta hasar anında gereken desteği vermeyip beni zor durumda bırakan, ardından kendi ihmalleri sonucunda fatura temin edemediğim bir durumda ödeme yapmayı reddeden Hdi Sigorta’nın bu tutumunu kabul etmiyorum.

Yaklaşık 30 yıldır (önceki ismi İhlas Sigorta iken de) aynı sigorta şirketinin müşterisiyim. Buna rağmen Hdi Sigorta, poliçe numarası 196561005274-2 olan konut sigortam kapsamında yaşadığım bu hasarda mağduriyetimi gidermemiştir. Tesisat onarımı ve yol masrafı dahil olmak üzere toplam 5.000 TL’lik masrafımın tamamının, poliçe kapsamım dahilinde tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.