Hdi Sigorta Motor Arızasını Kapsam Dışı Sayıyor Ve Yazılı Red Bildirimi Sunmuyor

2021 model Nissan X-Trail aracımı Nissan Artkıy’dan sıfır kilometre olarak satın aldım. Aracımın garanti süresi bittikten sonra, 18.08.2024 tarihinde Nissan yetkili servisinde, HDI Sigorta’nın Nissan uzatılmış garanti poliçesini 45.855 TL ödeyerek satın aldım. Poliçe numaram 5951610007**dir. Bu poliçeyi alırken, poliçede özel olarak hariç tutulan kalemler dışında motor ve diğer aksamların poliçe kapsamında olduğu özellikle belirtildi.

08.01.2026 tarihinde aracımda motor arıza ışığı yandığı için aracı hemen Nissan Artkıy servisine götürdüm. İlk incelemelerde motorun hararet yaptığı, termostatın bozulduğu ve motorun conta yaktığı tarafıma iletildi. Aracımın halen HDI Sigorta uzatılmış garanti kapsamında olduğu, bu nedenle HDI Sigorta ile görüşüleceği, onay çıkması durumunda motorun indirilerek gerekli işlemlere başlanacağı söylendi.

Yaklaşık iki haftalık bekleyişin ardından HDI Sigorta’nın olumsuz yanıt verdiği, ancak Nissan üzerinden HDI ile tekrar görüşme yapılıp bana geri dönüş yapılacağı servis yetkilileri tarafından bildirildi. 21.01.2026 tarihinde ise servis çalışanları, HDI Sigorta’nın hiçbir şekilde onay vermediğini, motor arızasının plastik aksamdan kaynaklandığı gerekçesiyle poliçe dışı bırakıldığını, onay vermem halinde motorun bilgim dahilinde indirilerek işlemlere başlanabileceğini ve Nissan’dan masraflar için sadece indirim talep edilebileceğini ilettiler.

Bunun üzerine, servis çalışanlarından HDI Sigorta ile yapılan yazışmaları yapan görevliyle yapılan tüm yazışmaları istedim. Ancak bu yazışmaların tarafıma verilemeyeceği, HDI Sigorta’dan ret gerekçesini resmi bir belgeyle talep ettikleri halde sigorta şirketinin bu belgeyi sunmaya yanaşmadığı, bu gerekçeye yalnızca yasal yollarla ulaşabileceğim ifade edildi. Bu durum nedeniyle bilgi alma hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Aracım şu anda yetkili serviste, motor indirilmediği için beklemekte ve net bir hasar tutarı dahi tarafıma aktarılmamaktadır. HDI Sigorta’nın, poliçede teminat altına alınmış olmasına rağmen farklı gerekçeler öne sürerek sorumluluktan kaçtığını ve benzer şekilde pek çok kişiyi mağdur ettiğini öğrendiğim için bu uygulamalardan son derece şikayetçiyim.

HDI Sigorta’nın Nissan uzatılmış garanti poliçesi kapsamında oluşan bu motor arızasını karşılamasını, ret gerekçesinin tarafıma resmi ve yazılı olarak bildirilmesini ve aracımla ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.