to read complaints and reviews, or file yours.HDI Uzatılmış Garanti Sorunu
2019 model Nissan Qashqai aracımın periyodik kontrolü sırasında istersem Uzatılmış garanti yapabileceğim söylenildi ve ben de buna istinaden uzatılmış garanti yaptım (HDI Sigorta üzerinden düzenlenmiş belge verildi). Aracımın yolda bozulması sebebiyle aracımı çekici ile 06.06.2024 tarihinde servise götürdüm. Aracım ancak 08.06.2024 tarihinde incelendi.
Yapılan incelemede antifrizin bittiği ve termostat aksamının bozulduğu aktarıldı. Gerekli parçalar değiştikten sonra motor aksamda arıza var mı diye incelemenin devam edeceğini belirttiler. HDI Sigorta'ya bu şekilde mail atılacağı (uzatılmış garantiyi HDI Sigorta üzerinden yapıyorlar) sonucun ancak 10.06.2024 tarihinde pazartesiye belli olacağı belirtildi.
11.06.2024 tarihinde saat 17.30 a kadar dönüş olmayınca Nissan Yılmaz-Kocaeli servisi aradım. HDI Sigorta'nın red verdiğini yazışmaların devam ettiğini belirtti. (poliçede kapsanmayan parçalar belirtilmiş fakat garanti belgesi ile çelişmesi durumuna aracın garanti belgesinin geçerli olduğunu belirtmişler. Bu durumda red olmaması gerekli). 14 Haziran günü servise gittiğimde hala parça yoktu. 20 Haziran haftasına kaldığı belirtildi.
Fakat bu yazışma sürecinde şöyle bir durum ortaya çıkmış: Termostat aksamı değişimi sonrasında motor testinde herhangi bir sıkıntı çıkması durumunda HDI'ın geri kalan arıza masraflarını karşılamayacakmış (Nissan ve HDI garanti satmasını biliyor fakat aracın ana aksamı sayılacak bir şeyi karşılamıyoruz diyebiliyor. Suçlu da sigorta şirketi oluyor. Müştereken suçlu olduklarını düşünüyorum)
22 Nisan bugün Nissan Yılmazlar servisinden aradılar. Termostat aksamı değişimi sonrasında kompresör testi yaptıklarını fakat motorun çalışmadığını belirttiler. Motorda arıza olduğunu fakat Nissan Uzatılmış garantiyi yapan HDI 'ın bunu karşılamayacağını belirtmiş. Olması nedeniyle servis müdürleri ile birlikte yeni yazışmalar yapacaklarını ve bunu Nissan Genel Merkeze ileteceklerini belirttiler.
Motor değişimi yapılması gerektiğini ve 660.000 civarında sadece motorun tutacağını belirttiler. Yani neredeyse yeni bir araç. Aracın motoru da garantiye girmiyorsa hangi parçası giriyor. Ki? Böyle saçma uygulamaları olan bir sigorta şirketi görmedim.
Hem motor ve hem süreçteki araç kiralamanın masrafları de hem tüketiciyi yanıltıcı reklamlar konusunda hukuki bir süreç başlatarak detaylarını burada paylaşacağım.
Sn. İlgili, Sn. Ahmet Serkan Ş.'ün başvurusu şirketimize ulaşmış ve gerekli incelemenin yapılabilmesi için ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra Ahmet Serkan Ş. ile iletişime geçilecek ve kendisine gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI SİGORTA A.Ş. Müşteri İlişkileri
Süreç Nissan'ın aracına sahip çıkması, masraflarımı karşılaması ile neticelenmiş ve aracımı sıkıntısız şekilde teslim almış bulunmaktayım. İyi çalışmalar.
