HD Sigorta’da Trafik Poliçesi Dosya Açma Sorunu Ve Yetersiz Destek

HD Sigorta’nın trafik poliçesi üzerinden üç gündür dosya açmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli aynı hatayı veriyor. “Poliçe yenileme no” kısmında yeni bir poliçe numarası üretiyor ve bu numarayla devam ettiğimde normalden farklı olarak “usta kayıt ekranı” açılıyor. Anlaşmasız servis adına işlem yaparken bu usta kayıt ekranında ne yeni şifre oluşturabiliyorum ne de herhangi bir şifre girmeme izin veriliyor, dolayısıyla dosya oluşturulamıyor.

Sorun 21 Ocak Salı gününden beri devam ediyor ve yaklaşık üç gündür dosya açmaya çalışmamıza rağmen hiçbir ilerleme kaydedemedik. Defalarca HD Sigorta’yı aradık ancak dosya birimindeki çalışanlar “bizim yetkimiz yok” diyerek telefonu kapatıyor ve konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Ne teknik destek ne de yönlendirme anlamında bize yardımcı olunmadı.

Sistem hatasının bir an önce düzeltilmesini ve bu konuda gerçekten yetkili, işini bilen bir muhatapla iletişime geçebilmeyi istiyoruz. Eğer sistemsel olarak dosya açılamıyorsa bile, telefonla manuel dosya açabilecek bir birimin devreye alınmasını ve işlemlerimizin bu şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için HD Sigorta’dan ivedi dönüş bekliyorum.