Ekstra Ücret Ödenen Ppf Teminatı Eksik Karşılandı İkame Araç Hakkı Verilmedi

Hdi Sigorta ile yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın kaskosu yapılırken ppf kaplama için özellikle ekstra ücret ödedim. 4 Kasım 2025 tarihinde, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir kazaya karıştım. Buna rağmen Hdi Sigorta, ppf kaplamayı parça başı değerlendirip en fazla iki parçanın ücretini karşılayacağını iletti. Ppf’de parçaların standart olmadığını, bir parçanın çok küçük, diğerinin birkaç kat daha büyük olabildiğini anlatmam yaklaşık iki haftamı aldı.

Bu süreçte aracım toplam 22 gündür serviste bekliyor. İlk aşamada kendi imkanlarımla idare ettim, sonrasında da poliçemde yer alan 14 günlük ikame araç hakkımı talep ettim. 19 Kasım 2025 tarihinde yalnızca 4 gün ikame araç verildi. Daha sonra adeta lütfediliyormuş gibi 24–26 Kasım tarihleri arasında 3 gün daha eklendi. Aracım hâlâ serviste olmasına rağmen, kalan ikame araç hakkım için “serviste bekleyen süre bizi bağlamaz” denilerek talebim reddediliyor.

Sonuç olarak, ekstra ücret ödeyerek aldığım ppf teminatı poliçeye uygun şekilde uygulanmıyor, aracım gereksiz yere uzun süre serviste bekletiliyor, ikame araç hakkım eksik kullandırılıyor ve her aşamada müşteri olarak mağdur ediliyorum. Bu süreçten sonra Hdi Sigorta’dan poliçe yaptırmadan önce iki kez değil, defalarca düşünmek gerektiğini, müşteriyle kurulan iletişimin ise neredeyse yok denecek kadar zayıf olduğunu üzülerek belirtmek istiyorum. 34 mkd 839 plakalı aracım için açılan 0250109356 ve 20250110586 numaralı dosyalar üzerinden dosyamın yeniden ve poliçe hükümlerine uygun şekilde incelenmesini, tüm ikame araç hakkımın eksiksiz tanımlanmasını ve ppf teminatımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aksi halde Sigorta Tahkim dahil tüm yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.