Araç Sigortası Sürecinde Belirsizlik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Merhabalar,

Aracım 2021 model Golf 8 1.5 eTSI, 46 bin km'de. 16.03.2025 tarihinde bir kaza yaptım. Aracım için 17.03.2025 tarihinde toplam 354 bin TL malzeme ve 98 bin TL işçilik olmak üzere bir bilgilendirme geldi. Yaklaşık olarak 452 bin TL yapmaktadır. Bu durum sonrasında ekspertiz firması aracımın tamirine onay verdi. Ben bu durumu kabul etmediğimi belirtip aracımın perte çıkmasını istiyorum diye talep ettim. Bana 21.03.2025, 14:08 tarihinde "Araç normal şartlarda onarımdır. Ama sigortalımızın talebi üzerine ekstra bir aksiyon alıyoruz. Maksimum teminatı kadar verilmesi uygundur." şeklinde bir mail geldi. Bu cümleden anladığım kadarıyla onaylandığı ve bir ödeme yapılacağı bariz belli olmaktadır. Daha sonrasında 24.03.2025 tarihinde çağrı merkezinden beni arayıp ikame aracı aldılar. Neden alınıyor diye sorduğumda, araç pert çıkma durumu olduğu için sizden araştırma durumunda iken de ikame aracı alacağız dediler. Ama özellikle benim bıraktığım kayıttan mı yoksa başka sebep mi diye sorduğumda, çağrı merkeziniz "hasarın onarılamayacağı, müşterinin pert işlemi talep ettiği" şeklinde ekspertiz firmasından mail geldi diye bilgi verdi. Açıkçası 2 kere teyit amaçlı sordum. Bu süreçler aracım perte çıkacak gibi dururken son dakika onarım denilmesi hiç doğru değil. Yetkililerden bununla ilgili bir çözüm bekliyorum.