Fiba Emeklilik’te BES İptal Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Fon Satışı İptali Talebi

Fiba Emeklilik’te 9908061 poliçe numaralı müşterinizim. Son dönemde, televizyonlarda da sıkça yer alan fon mağdurlarından biri oldum. Bu nedenle, diğer ödemelerimi yapabilmek için BES hesaplarımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Diğer bir firmadaki (Garanti Emeklilik) BES hesabım için cuma günü iptal talebi verdim ve salı günü param hesabıma geçti. Sizin firmanızda ise haftalardır sürüncemede kalan bir süreçle karşı karşıyayım.

İlk BES iptal talebim için müşteri hizmetlerinizi telefonla aradığımda, talimat alındıktan sonra 5 iş günü içinde aranacağım söylendi. Oysa ben kesin iptal istediğimi, aranacak bir durum olmadığını özellikle belirttim ve diğer emeklilik firmalarında böyle bir uygulama ile karşılaşmadığımı ifade ettim. Konunun çok acil olduğunu birkaç kez söylememe rağmen, salı günü açılan talebe tam 1 hafta sonra yine salı günü dönüş yapıldı ve doldurmam için form gönderildi. Neden bu kadar geç dönüş yapıldığını sorduğumda, yalnızca “yoğunluk” gerekçesiyle yetinmek zorunda kaldım.

Aynı gün formları eksiksiz doldurup size ilettim ve tarafıma teyit maili ulaştı. Hem maille hem müşteri hizmetleri aracılığıyla konunun aciliyetini tekrar bildirdim, kısa sürede sonuçlanacağı söylendi. Süreç hızlı ilerlesin diye, fonlarımı para piyasası fonunda tutarak satış sırasında valör oluşmaması için özellikle özen gösterdim. Buna rağmen evrakların tesliminin üzerinden 1 hafta geçmesine karşın fon satışı hâlâ gerçekleşmedi ve dosyamda herhangi bir aksiyon alınmadığını görüyorum.

Fon mağduru olduğumu ve maddi açıdan zor durumda bulunduğumu defalarca belirtmiş olmama rağmen, sürecin bu denli yavaş ve ilgisiz şekilde ilerlemesini anlamakta güçlük çekiyorum. Rakibiniz olan bir firmada aynı türdeki işlem 3 gün içinde tamamlanıp param hesabıma geçirilmişken, sizdeki bu gecikme benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

BES iptal sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, fon satışlarımın gerçekleştirilerek paramın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve gecikmenin gerekçeleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.