Aynı Gün İki Emeklilik Sözleşmesinde Çelişen İşlem Süreleri

Fiba Emeklilik nezdinde bulunan iki ayrı bireysel emeklilik sözleşmem için aynı gün cayma talebinde bulundum. Ancak başvurularım aynı tarihte yapılmasına rağmen süreçler farklı şekilde yürütülmüştür. Sözleşmelerimden biri yaklaşık 20 gün sonra sonuçlandırılırken, diğer sözleşmem hakkında uzun süre hiçbir işlem yapılmamıştır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sürekli “herhangi bir sorun olmadığı, işlemin devam ettiği” bilgisi verilmiştir. Yaklaşık 20 gün sonra yaptığım bir başka görüşmede ise bu kez dosyada eksik evrak bulunduğu belirtilmiş ve süreç yeniden uzatılmıştır. Oysa önceki görüşmelerde böyle bir eksiklikten hiç bahsedilmemiştir. Eğer gerçekten eksik evrak mevcut idiyse bunun neden ilk başvurum sırasında veya ilk incelemede tarafıma bildirilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Bu durum nedeniyle cayma hakkımın kullanılması gereksiz yere geciktirilmiş, tarafım ciddi şekilde mağdur edilmiştir. Aynı tarihte başka bir emeklilik şirketine yaptığım cayma başvurusu 7 gün içerisinde tamamlanarak iade tarafıma yapılmışken, Fiba Emeklilik’te aynı işlemin yaklaşık 40 güne yaklaşan bir sürede hâlâ tamamlanamaması, sürecin makul süre içerisinde yürütülmediğini açıkça göstermektedir.

Cayma talebimle ilgili sürecin ivedilikle tamamlanmasını, varsa eksik görülen hususların net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.