Yenilenmiş İphone 11'de Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Garanti Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Haziran 2022 tarihinde Teknosa ve HB Bilişim ortaklığıyla Teknosa web sitesi üzerinden A kalite 64 GB yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. İlanda pil sağlığının 85 ve üzeri olacağı belirtilmesine rağmen, telefon elime geçtiğinde pil sağlığı 84’tü. Bunu sorun etmeyip kullanmaya başladım; ancak Apple’ın kendi web sitesinden kontrol ettiğimde, cihazın satın alma tarihinin 2019 olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana eski bir cihaz gönderilmişti.

Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra, telefon kendiliğinden kapanmaya başladı ve beni yolda bırakacak kadar sorun çıkardı. Ağustos 2022’de garanti kapsamında servise gönderdim, işlem yapıp geri gönderdiler. Ancak 3–4 ay sonra aynı sorun tekrar etti. Bu kez Aralık ya da Ocak ayında tekrar garanti yoluyla servise gönderdim, yine yapıp yolladılar. 2025 Eylül ayında telefon bir kez daha durduk yere kapandı ve bu sefer garanti süresi dolduğu için farklı bir tamirciye göndermek zorunda kaldım.

Tamirci cihazı yaptıklarını söyleyerek teslim etti; fakat bu sefer de kamerada titreme, ekrandaki öğelerde kendi kendine hareket etme gibi sorunlar başladı. Güncelleme yapılması gerektiğini söylediler. iPhone üzerinden güncelleme denediğimde “Apple’a bağlanılamıyor” hatası aldım, bilgisayar üzerinden güncellemeyi denedim ve telefon kurtarma modunda kaldı. Aynı tamirciye tekrar götürdüğümde baseband arızası olduğunu, uzun süre uğraşmalarına rağmen yaklaşık bir ayın sonunda cihazı yapamadıklarını söylediler.

Bunun üzerine telefonu HB Bilişim’e gönderdim. Kendi sitelerinde 12.500 TL’ye sattıkları telefonu bana 11.000 TL’ye satmaya çalıştılar. Yani hem benim telefonumu aldılar hem de cihazın tamirinin mümkün olmadığını ve tamamen kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Cihazın daha önce tamir gördüğü bariz olduğu halde, garanti sonrası yapılan tamirler kısmını boş bırakmışlar. Tüm bu süreçte derdimi anlatmaya çalışsam da hiçbir şekilde dinlenmedim, sorumlulukları üzerlerinden atılmaya çalışıldı ve telefonum şu an IMEI bile göstermiyor.

Yenilenmiş telefonların, israfı azaltmak ve çevre için faydalı olmak gibi bir amacı varken, yaşadığım bu süreç beni yenilenmiş cihazlardan tamamen soğuttu. HB Bilişim ve bu ortaklık kapsamında bana satılan kusurlu cihazla hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve hatalı, eksik bilgilendirmeyle tüketiciyi mağdur eden bu yapının düzeltilmesini, insanların bu tür mağduriyetler yaşamaması için gerekli denetim ve kontrollerin artırılmasını istiyorum.