Yenilenmiş İphone 11’de Bitmeyen Ekran Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

04.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden hb Bilişim’den yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Ürünü ilk aldığımda herhangi bir sorun yoktu, ancak yaklaşık bir buçuk hafta sonra ekranın belirli bir bölümü çalışmamaya başladı. Servisi aradığımda ürünü göndermemi, ilgileneceklerini söylediler. Cihazı servise gönderdim ve yaklaşık 14 gün boyunca serviste kaldı. İşim gereği telefona sürekli ihtiyaç duyduğum için bu süreçte başka bir telefon almak zorunda kaldım.

Servisten dönen cihazda ekran değişmişti, fakat yeni ekranın kalitesizliği nedeniyle dokunmatik hassasiyeti çok kötü; klavyede yazı yazmak bile zorlaştı. Sorunun farklı şekilde de olsa devam ettiğini belirttiğimde, bana cihazın kargo sürecinde bozulmuş olabileceği söylendi ve tekrar göndermem istendi. Henüz ikinci kez göndermedim, ancak cihazı servisten alalı yaklaşık bir hafta oldu ve sorun devam ediyor. Ürünü alalı bir ay oldu ve bu sürenin neredeyse yarısı serviste geçti.

Fatura numaram: 4503066775. Teslimat ve servis işlemlerini İstanbul’dan gerçekleştirdim. Telefonun bir yıllık garantisi bulunuyor. Müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm, ancak kalıcı bir çözüm alamadım. Satın alırken ürün bedeli dışında herhangi bir ek ödeme yapmadım.

Öncelikli talebim ürünün iadesi ya da değişimi. Eğer bu mümkün değilse, en azından cihazın orijinal ve kaliteli bir ekran ile onarılmasını istiyorum. Tekrar aynı sorunları yaşamak istemiyorum ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum